湖南长沙12345市民服务热线:服务群众“不打烊”

2017年10月21日09:58  来源:人民网-人民日报
 

走进长沙市12345市民服务热线大厅,热线电话铃音此起彼伏。近100名话务员面带微笑,一边接听来电,一边在电脑上敲字记录来电事宜。

“电话线一头连着群众诉求,一头连着政府。”长沙市政务服务中心党组成员、副主任王卫江说。习近平总书记在十九大报告中强调,要坚持把人民群众的小事当作自己的大事,从人民群众关心的事情做起,从让人民群众满意的事情做起,带领人民不断创造美好生活,“我们学了就要照着做。”王卫平表示,长沙市打造的“电话政府”24小时不打烊,群众有啥事随时可以来电咨询、求助、批评、建议和投诉,要求“件件有答复、事事有回音”。

修建人行天桥,规范共享单车摆放,老区引进物业公司……王卫江说,长沙市政府各部门“一件事情接着一件事情办”,许多长期未解决的难题,在12345热线的助推之下,得到解决。长沙正在将全市环保、安监等36条热线电话,整合到12345热线中来,更方便市民。“号码减少了,服务标准只会更高!”

(责编:曾璐、罗帅)