购买线上旅游商品留点心

2018年11月06日11:29  来源:长沙晚报
 

  信息化时代,游客在享受互联网所带来的种种便利的同时,在线旅游平台与游客之间的纠纷也愈发凸显。据长沙市旅游质量监督管理所统计,2017年线上旅游投诉占比50%。2018年初至今,已受理线上旅游投诉70起。旅游消费者的投诉集中在机票退改、酒店预订、出境游行程变更纠纷等方面,旅游行程被单方更改取消、网络产品描述与实际不符且体验差、退费条款苛刻、线上合同涉嫌霸王条款等问题频发。

  长沙市旅游质量监督管理所所长莫树山介绍,在线旅游投诉多发,与旅游者没有认真阅读网络旅游产品介绍有关,也与产品宣传名不副实、重要事项提示不足有关。此外,旅游格式合同有失公平,在线旅游服务企业往往是把机票、酒店和景区门票等捆绑在一起销售,这类套餐产品虽有较大折扣,但消费者要退订产品或者改签出行日期却十分困难,即使同意改签,也会被收取高额的手续费用。

  “双十一”即将到来,各大旅游电商都在铆足劲“抢客”,为引导游客理性选择线上旅游,长沙市旅游质量监督管理所近日发布首部在线旅游维权宣传片,提醒消费者要认清资质,签订合同;预订线上产品,仔细阅读预订须知,准确理解特别约定;慎重选择特价产品,谨防低价陷阱;购买合适保险,防范意外风险。游客在网站上购买由旅行社提供的旅游产品,若发生旅游纠纷,可依法按照合同与旅行社协商解决,协商不成的,可在完成行程后,在投诉的时效期内(合同结束之日90天内)到报名所在地的旅游质监部门投诉或是拨打12301进行咨询、投诉,依法维护自己的权益。(记者 张洋子)

(责编:曾璐、邢佳)