观影要自费买3D眼镜? “霸王条款”!

2019年05月29日09:13  来源:三湘都市报
 

  中消协:涉嫌违反《消费者权益保护法》 调查:自愿买还是免费提供,影院应提供多选项

  5月28日,保利国际影城长沙富兴店多块展示牌提醒观影者,影院不再提供免费3D眼镜。记者 黄亚苹 摄

  “影院卖3D电影票,却不提供免费的3D眼镜。难道去饭店吃饭,消费者还要自备碗筷吗?”5月28日,长沙市民唐小姐拨打本报投诉电话。她说,自己和朋友前往芒果博纳国际影城观看3D电影《惊奇队长》时,被告知影院不提供免费3D眼镜,不得已花费10元购买两副。

  三湘都市报记者调查发现,基于个人卫生和观影体验等因素,长沙多家影院不再向消费者提供免费3D眼镜。要消费者自掏腰包购买观影必用的3D眼镜,这一做法是否合理?

  记者了解到,中国消费者协会5月27日发文称,“看3D电影要自费购买3D眼镜”是典型的“不平等格式条款”,涉嫌违反《消费者权益保护法》。

  官宣

  自费购买3D眼镜是“霸王条款”

  去影院观看3D电影,却不提供免费3D眼镜,消费者只能自费购买。5月27日,中国消费者协会在官方微博发文称,影院将自身义务拆分并转嫁给消费者,加重消费者负担,属于典型的“不平等格式条款”,涉嫌违反《消费者权益保护法》。

  《消费者权益保护法》第二十六条规定:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”。

  中消协专家委员会委员邱宝昌律师指出,3D眼镜是观看3D影片不可或缺的基本条件,提供3D眼镜是观影服务不可分割的组成部分。消费者按照3D电影的票价购买了观影服务,影院经营者就应当依约向消费者提供满足观影要求的全部服务,包括向消费者提供3D眼镜等观影设施。

  同时,中消协呼吁,各地文化主管部门和市场监管部门,加强对影院此类行为的监督执法,纠正此类“霸王条款”,保障消费者的公平交易权。

  调查

  多家影院仍需消费者自带3D眼镜

  中消协明确表示,要求消费者购买3D眼镜观影属“霸王条款”,但三湘都市报记者走访发现,在长沙,需消费者另行购买3D眼镜的影院还有不少,但也有横店潇湘王府井影城、万达影城、CGV影城岳麓IMAX店等依旧免费提供3D眼镜。

  5月28日,通过网络购票软件“淘票票”查询发现,潇湘国际影城阿波罗旗舰店3D眼镜需要购买,售价为每副3元,购买小食套餐可赠送一副;位于凤凰海购物公园的芒果凤凰海影城,普通3D眼镜5元一副;保利国际影城长沙富兴店夹片款、普通款3D眼镜均为5元一副。

  记者在芒果博纳国际影城看到,曾经售票处、观影入场口等多处张贴的“温馨提示”已被撕毁,卖品部工作人员介绍,自2017年5月1日,影院不再提供免费3D眼镜,购买价格为常规款5元/副、夹片款10元/副。沃美影城普通款3D眼镜可免费租赁,需收取5元/副押金,小孩款、夹片款售价为3元/副。

  观影需自费购买3D眼镜的现象并非只在长沙发生。此前有报道,2018年1月,商律师通过第三方网站购买了厦门市七星路某影院电影票,前往现场才被告知,要额外花3元购买一副3D眼镜。随后,商律师将影院告上法庭,法院一审判决商律师胜诉,他最终收到53元的电影票退款。

  探讨

  自愿购买?免费提供?

  影院应提供多选项

  5月28日,“微博同城”就“你遇到过影院要求自费买3D眼镜”发布调查问卷,在7万人参与的网络投票中,有4.3万人选择“遇到、只能买”选项,2.1万人选择“从未遇到过”。

  在三湘都市报记者的采访中,多数市民认为,影院应该提供选项,是自愿购买还是使用影院免费提供的3D眼镜应该由消费者说了算;如果影院保证3D眼镜财物安全,可以收取一定押金。

  ●声音一:3D眼镜有分类,影院应提供消毒眼镜

  长沙资深电影爱好者刘同学介绍,长沙能提供3D甚至4D观影体验的影厅大多有IMAX厅、中国巨幕、Real-D 6FL、4K影厅、杜比全景声几类,根据影厅不同,3D眼镜又分为IMAX制式、X-PanD分时制式、RealD分光制式、杜比分色制式,“电影格式不同,自带的3D眼镜可能会影响观影体验,还是建议影院提供消毒眼镜。”

  ●声音二:看电影是即兴消费,家里存了数十副3D眼镜

  “影院每天有上千人看电影,3D眼镜做不到场场消毒,可能会诱发眼疾。”长沙市民郭小姐介绍,如果是计划性观影,为了确保卫生通常会自备3D眼镜,在使用前用酒精棉片擦拭消毒,“看电影总有一时兴起的时候,一家4口齐出动,时间久了,家中已‘收藏’了十几副3D眼镜,都可以开眼镜店了。”

  ●声音三:提供消毒眼镜会增加影院方成本

  业内人士介绍,一些影院使用的X-PanD分时制式眼镜,一副成本都需要数百元,当眼镜出现镜腿断裂、镜片破损、电池损毁等问题时,影院方难以追责,导致放映成本提升,“清洁3D眼镜需要人工统一发放、回收、喷洒专用消毒剂,耗费人工成本;清洗不干净的眼镜,观众观影时会感觉影片整体色彩偏暗,影响观影效果,出现纠纷。”(记者 黄亚苹)

(责编:罗帅、邢佳)