湖南祁阳：“一站式”便民服务 温暖“最后一公里”

人民网长沙5月22日电 “以前办理医保、社保都要去镇里，路程远加上腿脚不利落，实在是不方便。现在这些事情在村里就能够办理了，比以前方便多了。”5月19日，在湖南省祁阳县七里桥镇丁庙湾村“一站式”服务中心，58岁的村民邓满云在村网格长廖英娟的帮助下几分钟时间就缴纳好了社保费用，连连赞叹“一站式”服务真的是便民利民的好举措。

过去，村委会门口的“牌子”挂得还真不少，但老百姓过来办事总是办不了，还是得往镇里跑，镇里办不了的又得往县城各职能部门跑。为改善群众办事环境，去年10月，祁阳县将丁庙湾村作为全县首个集党务、政务、村务、商务、公共文化和社会服务于一体的农村综合服务平台试点村，建设“一站式”服务中心，让群众在家门口就能享受到便利服务。

“为完善服务体系，我们全村划分为四个网格，我担任总网格长，村支两委成员担任网格长，年轻党员和村级后备干部担任网格员，每个网格50-100户，将各网格细化到组、明确到人。村民申请办理的事项，能够从网上直接办理的，网格员帮助立即办理；不能从网上办理的，由网格员具体负责全程代办，将群众委托的事项全部办结。”丁庙湾村村支书丁有文介绍说，村里有许多老年人以及行动不便的村民不会网上缴费等程序，而通过“一站式”服务，只要村民动动嘴，网格员就会跑腿全程代办，极大地改善了村民缴纳医保社保、办理低保、残疾、大病救助等不方便的现状，满足了他们的实际需求。

今年，新冠肺炎疫情发生后，丁庙湾村网格员们坚守岗位，以网格为单位排查外来人员、宣传防控知识、落实防控措施，在疫情防控工作中发挥了重要作用。在做好村“一站式”服务中心消毒等疫情防控措施后，社会保障、农村电商、农村综合文化服务等多个窗口迅速恢复开放，满足了疫情期间村民们办事需求。

今年3月起，该县将丁庙湾村的工作经验在全县各个村（社区）全面铺开。为确保基层工作人员掌握好政务服务平台操作技能，熟练运用政务服务业务系统，为群众提供更优质的政务服务， 5月15日，该县对全县基层便民服务中心业务操作员和网格员进行精准的专业知识培训。同时，组织操作员和网格员们到县政务服务大厅参观，通过现场操作和工作人员详细讲解，亲身了解办事的具体流程及如何操作系统等，感受“互联网+政务服务”的便利。

该县为打通基层公共服务“最后一公里”，依托农村综合服务平台，积极抓好线上线下两个平台建设，推进政务服务线上线下融合。同时，推进基层公共服务“一门式”全覆盖工作，加强村级平台与镇、县两级平台的衔接互动，共梳理281项村级公共服务事项，推行基层公共服务“一门一网一站”办理，实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”，做到了“小事不出村，大事不出镇，服务不缺位”，确保群众办事方便快捷。（桂骥 伍迎宾 ）