湖南桃源：“网络＋现场” 为民解难题

人民网长沙6月1日电 “你好，县长热线么？”近日，湖南省常德市桃源县县长热线接到市民电话，电话那头的吴女士在南街被狗咬伤，惶恐不安。

“您不要太紧张，建议您马上去医院就诊，处理伤口，离您最近的医院是县疾控中心。后续问题我们会立刻交办相关单位处理。”

考虑到来电人反映的地点位于闹市区，来往的行人非常多，若处置不及时，可能再次发生流浪狗咬人事件。热线办工作人员立刻联系辖区派出所，并第一时间赶到现场与民警开展联合调查。

通过查看调查走访、查看监控，“真凶”很快就被锁定。监控画面上一只黑白相间的花狗不停追赶来往骑车的人，13:52，吴女士小腿被咬了。当日下午，县公安局治安大队将该犬抓捕送至留检场所，仅仅6小时，安全隐患就得到彻底消除。

这是桃源县县长热线“网络＋现场”办公的一个场景。

据悉，桃源县县长热线有专门的热线网络系统，问题的处理主要依托网络平台。但还是有部分群众反映的问题，因事件要素模糊、责任单位职能壁垒等原因，没有得到强力督办和有效反馈。

为了有效解决承办单位合力不足、协作意识不强，进度迟缓等问题，今年，县长热线办在“我为群众办实事”实践活动中，创新工作方式，推行“网络＋现场”办公模式，凡是属于社会热点焦点问题等诸多问题，按照“一律现场调度处理”的原则，将问题纳入督办事项，提出拟办意见，以民情报告的形式呈报主要领导后，及时协调相关单位现场处理，整个工作流程从线上受理投诉，到线下实地走访，限期办理完结。

同时，通过聚焦民生诉求大数据分析，对热线网络系统定期分析研判，建立诉求时间、空间和事件关联性分析预警机制，及时研判社会舆情动向和经济社会发展趋势，有的放矢调度部署各阶段工作重点，未诉先办，提前预防解决民生共性问题，纠正了舆论导向，从根源上化解了系统风险。

据统计，截至5月底，桃源县县长热线累计受理群众诉求6000余起，其中200余起诉求均采取“网络＋现场”办公，有效解决了一大批群众关心的难点痛点堵点问题。（裴宏菲）