近日，湖南桂东农商银行营业部大堂突然涌入一群农民工兄弟，神情焦虑。大堂经理了解详细情况后，一方面启动应急预案，另一方面安抚农民工兄弟的情绪，请他们在大厅稍作休息。

经了解，他们是附近建筑工地的农民工，刚从外地赶来，近60人仅有一天时间开办工资卡，第二天工地即将开工建设。大堂经理第一时间向网点会计主管李珊珊汇报，组织人手为农民工开立银行卡。

为提高开卡效率，银行开辟应急窗口，组织人员开办业务，同时充分利用网点的智慧柜员机进行开卡。经理还通知轮休的同事，赶回网点紧急处理业务，接到通知后，工作人员以最快的速度赶往单位，在合法合规、严守风险的情况下，简化开户手续，努力为在场的农民工兄弟完成开卡操作。

与此同时，李珊珊在得知陆续还有大批农民工兄弟要来网点开卡后，立即与施工单位联系，为施工企业开立了农民工工资专用账户，成功签署了农民工工资代发协议，并派专人次日为农民工兄弟上门开卡。

沤江镇作为桂东县的重要工业区，每年都有大批量建筑施工类企业进驻，伴随大量的开卡业务。为保证农民工兄弟工资及时发放，该行营业部专门制定了有效的开卡业务应急机制。过去仅仅体现在表层的微笑服务、耐心服务，桂东农商银行通过主动服务、亲情服务、差异化服务和高效服务，逐步形成更深层次的具体体验化、执行文化、营销文化特色的服务文化体系。（胡湘佳  郭伟明）

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