今年以来，湖南桂东农商银行始终把人民群众对金融服务工作的安全感和满意度作为衡量党史学习教育成效的根本标准，将“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的根本落脚点，把“始终把客户放在第一位”价值观落实在实际行动上，着力通过“望闻问切”精准把脉，切实解决群众“急难愁盼”，争做服务百姓“深藏于心”的亲情银行。

健全基层治理“组织网” “望”民情

桂东农商银行组织工作人员通过开展“走基层、结对子、听心声、解难题”调研，发放206份调查问卷。党委班子成员“一对一、面对面、心掏心”与支行结对子帮扶，对15家经营网点，12个管理部门进行全面摸排，累计调研52次。

此外，该行从部门员工、客户经理、综合柜员等不同岗位、不同范围掌握基层一线真实情况，主动倾听员工和客户服务心底呼声，下好民意收集“先手棋”。

正视工作短板，该行今年召开3次“我为群众办实事”专题研讨会议，研究整改措施，深入查找为群众高效服务的薄弱环节；畅通“信息反馈”渠道，开通“行长信箱”，推出7*24小时不打烊信息办理服务。

深入群众疑难“信息流” “闻”民声

自党史学习教育开展以来，桂东农商银行一方面召开员工座谈会12余次，听取基层员工围绕“急难愁盼”问题的心声；另一方面从“客户为尊、服务如意，员工为本、诚信如一”的服务文化理念出发，始终坚守“为民服务”金融底色，不断提高金融服务的便利性、可得性和覆盖面，努力建设“在您身边值得信赖”银行，书写有温度的“农信答卷”。

该行走访企业19次，深入开展调查研究，到小微企业倾听企业心声，了解企业融资情况和困难，深入研究金融服务小微企业“难点堵点”，持续优化小微企业金融服务，绘制小微企业信贷“简易开户”流程图，截至目前，普惠金融业务新增投放2602万元。

拓宽工作渠道“机制链” “问”民计

上下联动找准对策，各部门、各支行自行组织召开专题会议，立足工作职责讨论“我为群众办实事”实践项目和措施，梳理编制重点工作项8个，建立工作台账，实行“挂号”管理，梳理17项督办事项，已完成12项，序时推进5项，为群众解决急难愁盼问题。

与此同时，该行强化沟通协作推动工作落实，每场座谈会均设立“问答”互动环节，建立办实事工作推动“微信群”，问实情、述民意，该行党委书记带头回应，班子成员对应解答，各部门负责人针对职工关心的热度问题一对一详细解答，线上线下“零距离”互动交流。

该行还广泛征求意见，以“当先锋、做表率”专项活动为抓手，建立“我为群众办实事工作台账”，分解落实部门职责，形成项目化动态管理机制，落实“一天一报告、一周一调度、一月一研判”责任制，限时办理百姓难题“销号”。

抓住工作重点“架构图” “切”民困

桂东农商银行把“整村授信”作为乡村振兴的切入点来抓，组织信贷人员走村入户采取“面对面”“心掏心”的方式。

工作人员听取村干部对预授信户劳动力强度、致富愿望、致富本领等方面情况，全面了解、详细摸底，建立家庭档案和电子信息档案。工作人员询问邻居，预授信户在村中的威望，可靠度、诚信度，了解其家庭信息。再次坚持公正、公平、公开的授信原则，在评级授信工作完成后，对评级授信结果进行逐户公示，接受全体农户的监督，对提出异议的授信户进行再研究、再调整，做到阳光授信。该行抓住百姓“急难愁盼”重点，切诊农户信贷需求“脉象”，逐村逐户，一个不落地进行“整村授信”，解决了群众无抵押、无担保、贷款难、难贷款的信贷难题。

桂东农商银行坚持支付为民，引导辖区各网点结合老年客户金融服务需求，开设专柜，增加大堂服务人员，灵活采取上门服务、远程视频等方式办理相关业务。开展防电诈宣传进社区、进商场、进学校、进企业活动，进一步增强人民群众防范金融诈骗意识。坚持征信为民，组织开展“普及征信知识 共建诚信社会”系列宣传活动，打造“线上+线下”征信宣传新格局。（胡湘佳）

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