为切实提升政务服务窗口服务能力，优化营商环境，让群众办事更加便捷，近日，益阳资阳消防救援大队主官带队深入区政务服务中心消防窗口开展“走流程、解难题、优服务”活动，了解企业群众在业务办理过程中存在的困难，听取办事群众意见。

“你好，我想办理开业许可证，请问需要准备哪些东西，要走哪些流程？”“这些事项可以通过网上办理吗？”“最快几天可以办完？”活动中，资阳大队大队长周宁以办事群众身份走进区政务中心消防窗口，以模拟办理公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查的方式，全方位地了解了窗口的业务办理流程，以真实体验来发现问题。通过与办事人员交谈、查阅相关办件资料等，列出“走流程、解难题、优服务”事项问题清单，找出“堵点”“痛点”，并提出整改意见和建议。

体验完流程后，周宁还与政务中心负责人和消防政务窗口工作人员进行交谈，他鼓励工作人员继续以饱满的热情，不断强化为民服务宗旨意识，提高服务质量，创新工作方法，学习先进经验，持续为群众提供优质高效的服务。他表示，“走流程、解难题、优服务”行动是进一步推进“放管服”改革和持续优化营商环境的重要抓手。政务窗口是连接政府和企业、群众的桥梁纽带，“小窗口”虽小，却关乎“大民生”。消防部门应不断简化业务审批手续，提高办事效率，严格按照“三集中三到位”的要求落实到位，为群众提供实实在在的优质服务，确保办事群众能够“一窗受理、一次办结”，解决群众“多头跑、来回跑”的问题。

下一步，资阳大队将进一步积极推行“一把手”走流程行动，并以此为契机，继续深入推进作风整顿工作，不断创新工作模式，精简办事流程和环节，最大限度满足群众和企业的合理需求，提供更加优质、高效、便捷的服务。（贾天锐）

来源：益阳市消防救援支队

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