湖南国寿工作人员合影。受访单位供图

人民网长沙9月22日电 为提升服务质量，了解客户的诉求，中国人寿保险股份有限公司湖南省分公司（以下简称“湖南国寿”）及下辖机构于9月21日开展“总经理接待日”活动。

“总经理接待日”既是湖南国寿提升服务质量开展的“常规动作”，也是9月15日-10月15日“金融消费者权益保护教育宣传月”的特色活动之一。

接待日当天，湖南国寿临时负责人陈平、分管领导黄林参加活动。陈平坐镇接待室，与客户面对面沟通、一对一交流，进一步了解了消费者的实际诉求，并对具体问题进行专业答疑。

“保单信息和核心权益是客户重点关心、存疑较多的部分。”陈平介绍道，“设立‘总经理接待日’，既是‘以人为本、以客户为中心’服务理念的重要体现，推动消费者权益保护工作走深走实，也有助于公司较快了解客户的迫切需求，为我们的管理和服务优化提供直接的信息来源。”

同时，湖南国寿以“总经理接待日”为契机，在一楼大厅设置宣传台，为客户普及意外伤害保险、商业医疗保险、重大疾病保险等金融知识，强化消费者警惕电信诈骗和非法集资的风险意识。

据悉，2023年3月，湖南国寿被省消费者权益保护委员会授予了“湖南省消费教育基地”称号，在全省107家柜面网点，设立了“消费教育点”。湖南国寿以“全心守护 数字智享”为总主题贯穿全年宣教活动，线上建立了金融知识普联动共享发布机制，线下围绕智能服务开展常态化促消保阵地宣传。

未来，湖南国寿将持续以消费者为中心持续拓宽服务渠道，倾听客户需求，进一步优化服务，提升客户满意度，让服务更有温度，让保险更安心、更贴心、更便捷。（张旭）

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