“原本以为申报纳税很复杂，没想到经过你们的耐心辅导，坐在家里就能完成。”云溪区居民李树深回乡创业后开办了一家便民超市，第一次进行季度纳税申报时，当地税务部门通过线上业务处理中心，在线辅导他顺利完成了申报。

近年来，国家税务总局岳阳市税务局不断从“枫桥经验”中汲取治税智慧，坚持以纳税人缴费人为中心，持续推进新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建设，精心打造为纳税人缴费人办实事、解难题的纳税服务前沿阵地。矛盾化解在一线，困难解决在初发，“枫桥经验”在岳阳基层税务部门的务实行动中得以生动实践。

快速响应纳税人诉求，切实帮助纳税人解决问题，是防范涉税矛盾升级的首要环节。在岳阳经开区，湖南中化劳务有限责任公司承包境外建筑劳务项目后，遇到了作为分包方如何避免企业所得税和个人所得税在境内外双重征税的难题，公司办税人员李女士感到棘手时，便通过税企征纳互动平台联系税务部门咨询。

平台坐席人员详细询问企业相关业务的情况后，由业务骨干迅速确认政策，不到10分钟内就回复了李女士。“税务人员详细解释了与相关国家的税收协定和境外税收政策，高效解决我们的困难。”李女士表示。

解诉求、疏堵点、提质效，岳阳县区税务部门在办税服务厅建立线上征纳互动平台，纳税人缴费人足不出户就能咨询涉税缴费政策、反映诉求、处理疑难问题。平台的高效运行让“枫桥式”办税服务厅成为推进精细服务的最前沿。

在打造新时代“枫桥式”税务机关实践中，岳阳税务部门注重主动靠前服务，针对企业需求和政策理解差异产生的矛盾，将问题化解在基层，处理在一线。在湘阴，税务部门为落实扶残助残税费优惠政策，联合县残联走访调研安置残疾人就业企业，持续优化税费服务。

“我们公司已经备案15名残疾人，税务部门就安置残疾人提供的精准政策辅导，让我们实打实享受到了政策红利！”走访中，湘阴县劳保文具用品总厂厂长王志高表示，税务部门全面梳理残疾人就业保障金以及安置残疾人企业相关的企业所得税、增值税即征即退等税费优惠政策，上门详细讲解残疾人备案所需资料以及具体流程，面对面释疑解惑，手把手帮助操作。

税务所（分局、办税服务厅）作为落实税费政策直达快享的主阵地，随着新时代“枫桥式”税务机关的深入创建，在打通优惠政策落实“最后一米”上呈现出新的蓬勃活力。

“现在的办税服务真是太贴心太高效了！”公元管道（湖南）有限公司的卢会计在岳阳城陵矶新港区办税服务厅办理纳税申报时，对税务人员的细心辅导连连夸赞。

该公司主要生产销售塑料管道，自2019年成立以来，主动承担社会责任，积极吸纳失业人员。今年8月，国家出台了《关于进一步支持重点群体创业就业有关税收政策的公告》等9条公告，卢会计在公司是否可以享受支持重点群体就业税收优惠政策时遇到困惑。税务工作人员了解情况后，向其详细解答相关税收政策，辅导其在电子税务局进行信息采集和减免税额计算，帮助纳税人“足不出户网上办”。

在华容县，税务部门积极落实“枫桥式”经验，主动靠前服务，针对纳税信用良好的纳税人开展“银税互动”信用贷款宣传。今年来，帮助50余户企业与银行对接，办理贷款8700多万元，有力助推中小企业的复苏和发展。

岳阳市税务局负责人表示，当前第二批主题教育已全面启动，市税务部门继续深化“枫桥式”税务机关建设，将“枫桥经验”与税收治理现代化相结合，与建强县级税务局政治机关相结合，不断完善制度机制，持续优化治税环境和税收营商环境，为地方经济发展助力。（黎牧）

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