近年来，湖南湘潭市岳塘区公安分局扎实做好事前、事中、事后“全周期”户政窗口服务，着力提升群众办事“加速度、温馨度和满意度”，当好群众的贴心“管家”。

谱好“事前”服务曲 提升办事“加速度”

今年以来，岳塘分局女警宣传队多次打卡建设路口步步高广场、步行街等地，向群众宣讲户籍、出国境政策及办事流程、推广“湖南公安服务平台”APP使用，发放宣传资料1200份，解答群众咨询90次。

岳塘公安采取“线上+线下”的方式，开展多层次、多方位、多角度宣传活动。通过组织女警宣传队、制作宣传展板、张贴宣传海报、电子屏滚动播放宣传视频、发放宣传资料等方式，走上街头、走入社区、走进学校，向群众宣传户籍、出国境政策及办事流程，推广“湖南公安服务平台”APP，面对面教老年人群体使用网络业务，让“网上办”更普及、更高效。

谱好“事中”服务曲 提升办事“温馨度”

“以后带孩子出去旅行，用身份证比带户口本方便多了，特别感谢岳塘警察的帮助！”刚刚帮小孩顺利办完身份证业务的父亲动情地说。

8月29日，办证大厅民警罗啸用玩具吸引小孩，经过多次抓拍，成功帮助一名9个月大的婴儿拍摄身份证照片并与小孩父母合力为孩子采集指纹，顺利完成了身份证办理。

岳塘公安深化便民举措，提供形式多样的“延时服务”“预约服务”“上门服务”等弹性措施，便利群众工作生活。针对老年人、残疾人等特殊人群，实行咨询导办、从旁协办、“视频办”、“远程办”等模式提供帮办服务；为聋哑群众提供手语翻译帮助，为瘫痪在床等行动不便的群众提供上门服务，为有紧急事由的申请人开辟“绿色通道”，做到“急事急办、特事特办”，让服务更有温度。

谱好“事后”服务曲 提升办事“满意度”

“您好，这里是岳塘公安户政服务回访热线，我们发现您对昨天在派出所办理身份证申领业务的评价为‘一般’，请问您是对哪一项服务不满意呢？我们希望得到您的宝贵意见并立即改进。”入境大队副大队长张可乐在日常电话回访群众时这样问。

岳塘公安推出“警务工作满意度调查问卷”征询群众对窗口服务的意见，当面了解群众不理解、不支持、不满意的症结所在并做好耐心细致的解释工作。同时定期开展电话回访，对回访中每一个不满意样本建立档案，落实责任人，把不满意样本整改工作做到细致、精致、极致，把工作做到群众的心坎上。（杨培师）

来源：湘潭市委宣传部

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