及时受理、及时化解，全力维护消费者合法权益。中秋、国庆“双节”期间，张家界永定区市场监督管理局组建消费投诉举报应急专班，坚持全员上岗，全天值守，充分发挥12315投诉举报平台和维权站点作用，及时受理和依法处理消费者投诉举报，及时化解消费矛盾纠纷，为广大消费者安全文明过节保驾护航。

“车辆停车费一定要明码标价！”10月7日上午，永定区市场监督管理局执法人员一行前往某小区停车场处理关于停车场收费问题的投诉。据了解，10月6日，游客吴先生前往中商农贸市场购买特产时，将车停在了附近某小区停车场，停车时长不足五分钟，离开时却被收费5元，但是公示牌上写有30分钟之内免费，因此觉得收费不合理。经调查核实后，吴先生所说情况属实，执法人员现场责令商家整改，要求商家及时退还游客停车费用。

据统计，中秋、国庆“双节”期间，永定区市场监督管理局共收到投诉举报183件，其中投诉156件，举报27件，为消费者挽回经济损失10.36万元，其中涉旅的72件投诉举报全部办结。接下来，该局将深化处诉平台建设，便捷维权事务办理，畅通申诉受理渠道,抓好咨询接诉、应诉处置、分流督办、抽查回访、数据分析等12315基础性工作，不断提升处诉水平，确保消费者的投诉举报及时受理和依法处理。

此外，永定区还在旅游购物场所深入推行“30日无理由退货”承诺制度，进一步畅通消费维权通道，保障消费者合法权益。10月5日上午12时左右，游客冯先生在超市购买了一个工艺摆件，后因家里人不需要，冯先生于10月6日11时左右自行到超市现场退货，相关工作人员了解核实情况后，迅速填写售后单据提交财务部门，财务部门于当日15时39分就将2399元转款到账。

“无论是5元，还是5000元，只要事关消费者利益，我们都将全力以赴，坚持‘消费者至上’，精心、细心、用心处理好消费者诉求，严厉打击侵害消费者权益行为，为消费者营造安全、放心的消费环境。”永定区市场监督管理局相关负责人表示。（解雯惠）

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