今年以来，国家税务总局娄底市税务局认真贯彻落实湖南“稳增长20条”和“湘税30条”，不折不扣落实减税降费政策，采取数据筛选、精细辅导、简化流程等措施，持续优化税收营商环境，大力支持实体经济发展，推动税收优惠政策“甘霖”润泽实体经济发展“沃土”。

征纳互动 需求响应更快

建立快速反应机制，针对纳税人缴费人提出的意见建议，第一时间研提解答意见或采取针对性措施。在线上，组建在线互动服务团队，通过征纳互动平台实时与纳税人缴费人信息互动，以语音、视频、文字、视频共享等方式为纳税人远程协助。在线下，在办税服务厅设置咨询服务岗，严格执行首问责任制和一次性告知等服务制度，积极响应纳税人缴费人服务需求，推动形成征纳双方互相理解支持的良好局面。今年以来，娄底市经开区税务局大力落实快速反应机制，及时回复解答纳税人缴费人意见建议340余条。

足不出户 网办体验更佳

持续推广“非接触式”办税缴费，进一步推进实体办税服务厅向网上延伸，建立“前台精简快办、中台征纳互动，后台分析监控”联动服务模式，完善“网上办税为主、自助办税为辅、办税服务厅兜底”的服务格局，做到政策“码上可知”、咨询“线上可答”、业务“网上可办”、操作“掌上可行”，实现近90%的涉税事项、 99%的纳税申报可在网上办理，“非接触式”办税比例达到91%，让纳税人缴费人直达快享政策优惠。

分门别类 套餐服务更好

针对辖区大企业、中小微企业等不同企业类型，推行精准化个性化套餐式办税缴费服务。充分运用税收大数据，对纳税人缴费人优惠政策适用性进行摸底分析，分批开展多轮次针对性的政策推送和“点对点”辅导提醒，帮助纳税人缴费人正确理解、准确适用政策，对情况比较复杂的企业，采取“一对一”辅导，深入企业问诉求、送政策、解烦忧，做到“政策快推、问题快答”，确保纳税人缴费人“懂政策、会操作、快享受”。

下阶段，娄底市税务局将继续开展“春雨润苗”专项行动，提升政策宣传辅导的准度，加大优惠政策落实的力度，为打好湖南省“发展六仗”和省税务局“税收发展八仗”作出更大贡献，更好地服务全市实体经济高质量发展。 （伍鸣 戴志锋 胡思杰）

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