今年以来，娄底税务部门围绕基层之难、企业之难、群众之难，积极开展“三送三解三优”行动，以“意见请进来、服务走出去”的主动作为，着力推动集中解决一批发展所需、改革所急、民心所向难题，持续优化营商环境，助力娄底经济高质量发展。

送政策，精准推送“有速度”。依托税收大数据，“分政策、分人员、分时段、分诉求”优化精准推送流程。通过将政策标签与企业画像进行匹配，第一时间精准确定政策享受主体。针对企业法人、财务人员和办税人员对政策关注的侧重点不同，量身定制税费政策推送内容和产品。根据享受对象归并，将政策内容进行归纳整理，制作“政策包”“政策清单”，通过电子税务局、征纳互动、湘税通微信企业号、短信平台等各类渠道，精准判断、科学分析、合理推送，有效避免过多打扰纳税人，推送政策内容直达企业法人代表、财务负责人及办税人员，实现“人找政策”到“政策找人”“政策到家”的转变。根据企业纳税申报不同时段的办税状态，采取“事前、事中、事后”提醒。今年以来，全市共推送“政策包”“政策清单”13批次，推送至3万余户次纳税人缴费人。覆盖纳税人缴费人1613.5万户次。开设线上纳税人学堂培训4场，线下培训13场，开展湘税直播课堂3次，浏览人数超过5000人次。

解难题，深入企业“有温度”。市县两级税务局主要负责人和党委委员深入调查研究，带头上门送政策、解难题、优服务，常态化开展“走流程、听建议”活动，共走访企业100余次，答疑580余条，直接解决难点68个。在基层分局（所）建立“白名单”清册和“网格员”制度，“点对点”为辖区内中小企业量身提供服务，上门为企业开展专项辅导10场次，接听咨询电话（回复微信）2000余通，解答疑难问题300多个，全面提升纳税人缴费人体验感。

华菱安赛乐米塔尔汽车板有限公司是一家生产汽车板的中外合资企业，是高新技术企业购置设备器具一次性扣除政策的受益企业之一，华菱安赛乐米塔尔汽车板有限公司财务负责人表示。“企业生产线的建造前期投入巨大，成本高，回报周期长，得益于税务部门的及时辅导，企业资金流转的压力才得到缓解。”华菱涟钢财务部部长高度称赞，“高新技术企业购置设备器具一次性扣除政策在为我们企业极大地减轻资金压力的同时，也对我们的财务规范提出了更严格的要求。如果不是税务局的同志及时辅导到位，可能我们就会有所疏漏，忽略了不规范操作带来的风险”。

优服务，纾困帮扶“有速度”。“我没想到这么顺利就办完了这笔业务，这30万的税费减免为我们解了‘燃眉之急’，更是为企业发展注入了一针‘强心剂’。”伍丽萍拉着办税工作人员的手不断致谢。

湖南某国际大酒店有限公司的财务负责人伍丽萍怀着忐忑的心情来到办税大厅咨询办理有关房产税和城镇土地使用税减免的相关审批流程。本来以为至少需要半天的时间，但出乎她的意料，从线上接受退税申请到办理相关审批手续整个过程不超过十分钟。娄底税务通过线上智能审批提速，经营主体办税流程不断简化、办税便利度不断提升。积极推进行政审批减环节、减材料、减时限、增加政策透明度，围绕“一窗受理、一次办好”，设置“无差别”综合受理窗口，每个窗口都设置内外网双机双屏，实现前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件，让审批服务提速度、更高效，助力民营经济发展壮大，减轻办税缴费负担。（刘志洪、姜彩丽）

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