日前，湖南岳阳平江县张女士在办理换购住房个税退税时，发现购房合同落在外地，正当其焦急之时，办税厅工作人员对接不动产登记部门，协调调取房屋交易合同资料，通过现场协同办公解决了她的困难。近年来，岳阳税务部门持续推进“枫桥式”税务所建设，依托“办不成事”反映窗口、征纳互动平台等快速响应机制，把纳税人缴费人的烦心事办成暖心事。

党建引领为“枫桥式”税务所建设带来强劲凝聚力。在君山区，税务部门开展驻政务中心税务、医保、人社、自规、市监五个支部联建共建活动，推动税收治理从“单打独斗”向“团队作战”转变，合力解决好纳税人缴费人“急难愁盼”问题。驻厅五个支部把联合主题党日活动开进助企纾困、服务发展的第一线，在政策宣传辅导、税费争议解决、风险防控管理、服务举措落实等方面协作互动。各部门窗口在办理业务遇到难题时，其他支部业务骨干第一时间到达现场协调处理，确保办事群众在不出厅的情况下就能办成事。

岳阳楼区税务局第一税务所以“服务不打烊、满意不掉队、矛盾不出所”为目标，创建党员示范窗口，整合既有的咨询台电话坐席、征纳互动平台等，推出“楼蓝姑娘”政策宣传抖音号，以青年智税工作室成为主阵地，及时化解办税缴费过程中产生的分歧争议，确保满意不掉队；以“不满意请找我”窗口兜底，集中调解分歧较大的争议，确保矛盾不出所。

为纳税人缴费人提供暖心服务，是“枫桥式”税务所建设的初心。“我特意赶早来交医保，就是怕人多要排队。没想到窗口缴费很快，排队超过五个人就会增开窗口办。”华容县马鞍社区的彭大爷对办税服务厅的“潮汐窗口”赞不绝口。今年以来，华容税务部门在“一窗通办”的基础上，针对办理时间相对集中的税费业务设立“潮汐窗口”，充分缓解办税窗口业务压力，提升办税效率，有效减少群众排队等候时间。“潮汐窗口”开设以来，纳税人缴费人平均等候时间较上年度大征期缩短了60%，业务平均办理时间压缩45%。

在平江县，税务部门将“枫桥经验”与税收服务紧密结合，推进矛盾争议的“一站式”化解。“感谢你们耐心解答和帮助，为我解决了这桩烦心事。”某食品公司财务人员王女士在申报缴税时，错将增值税缴纳成个人所得税，在工作人员指引下，退税专窗快速受理并完成了错误申报的退税。为进一步做好矛盾风险防范化解，该局设立了“办不成事请找我窗口”“征纳互动运营中心”和“税费争议调解中心”，挑选业务能力强、沟通能力强的业务骨干担任业务解答员和矛盾化解员，更好发挥办税服务厅首接即办结作用，确保涉税争议解决在源头、化解在基层。

岳阳税务部门为践行“枫桥经验”，以不断延伸的税费服务拉近与群众的距离。“我儿子在外地工作买了几年社保，现在回到湘阴待业该如何缴纳社保？”让湘阴县金湖社区居民刘九林发愁的社保缴费问题，在与税务部门的互动中及时得到了解决。湘阴税务部门聚焦一线急难愁盼，在前期深入调查研究的基础上，集中梳理了群众们最关心最直接的社保缴费相关问题，走进社区开展宣传辅导，现场手把手辅导“湘税社保”操作，实时答疑解惑。“我们社区很多居民年纪比较大了，不太会使用智能手机，今天通过税务人员的讲解，让大家足不出户就能交医保，真是太方便了！”金湖社区党委书记柳滔表示。

岳阳市税务局负责人表示，税务部门将坚持党建引领，把纳税人缴费人满意、营商环境优化作为新时代“枫桥式”税务所建设的重要评判标准，凝聚治理合力，健全多元化解机制，推动纳税人缴费人诉求快办、好办、办得满意。（黎牧）

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