近日，由湖南省妇幼保健院组织编写，中南大学湘雅医院、中南大学湘雅二医院、中南大学湘雅三医院、湖南省人民医院、湖南省肿瘤医院、湖南省儿童医院共同参与，由祝益民和朱丽琴主编的《医院卓越服务体系建设与管理实践》一书，由人民卫生出版社正式出版发行。

卓越服务，是一种理念，一种文化，是一次又一次的超越和突破。是以“服务对象为中心”理念的诠释，是攀登向上文化内涵的根植，是给予服务超预期、“完全满意”的非凡体验。将卓越服务理念引入到医院现代管理和高质量发展体系中，不仅将彻底改变医院管理层不适应服务对象需求的传统观念，激励医院管理层改变管理方式，同时也将为医院及员工提供种种富有创意的技巧和方法。

《医院卓越服务体系建设与管理实践》分为总论和各论，两篇十四章，合了国内外大量文献与工作感悟，从医院卓越服务概念、目标、地位、特征与内涵构建详细阐述了卓越服务体系建设，从10S管理、维护患者权益、门诊、急诊、住院、行政、后勤、志愿者服务等八个方面阐述了医院卓越服务开展的具体实践。既有观点，更有方法，可为各级医疗机构更新服务理念和开展卓越服务提供参考和指导。（郭娟 杨文慧）

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