今年以来，国家税务总局常德市税务局深入把握新时代“枫桥经验”的税收治理内涵，树立“人人都是税法宣传员、人人都是税收服务员、人人都是营商环境”的全员服务理念，扎实推进新时代“枫桥式”税务所(分局、办税服务厅)建设，打造优质办税缴费服务品牌，着力提升税收治理效能。

党建引领把准“主方向”

“党建红”引领“税务蓝”。常德市税务局坚持和加强党对新时代“枫桥式”税务所建设的全面领导，充分发挥党建引领作用，党员干部冲锋在办税缴费服务第一线。

临澧县税务局新安税务分局发扬“青山精神”，支部组建“党员先锋队”，主动上门送政策，精准服务解难题。在税务部门的牵线搭桥下，湖南鑫众钙业股份有限公司申请建行“税易贷”，不到一周，300万元的贷款便及时到账，大大解决了企业资金周转难题。

常德市西洞庭西湖管理区税务局西湖税务所汲取西湖军垦精神，将军垦精神融入新时代“枫桥式”税务所创建工作，青年党员干部成为办税服务主力军。“西湖的军恳精神，让我在西湖工作的这么多年充满干劲。尤其是那句‘特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献’，正好就是我们一代又一代税务人毕生的工作追求和真实写照……”西湖税务所党支部书记伍辉明的一席话，让支部年轻党员干部倍感精神振奋、责任重大。

汉寿县税务局第一税务所用“两个第一聚‘三能’ 锤炼过硬税务兵”的支部工作法，紧扣“干部从税第一站、纳税服务第一线”的鲜明特点，以党建引领为抓手，设立党员先锋岗，以党员先锋模范作用带动干部职工积极主动为纳税人缴费人服务，促进新时代“枫桥式”税务所建设提质增效。

常德市武陵区税务局第一税务分局设置“流动红旗岗”，深化“党建+纳税服务”双融双促，以“党旗红”赋能“税务蓝”，切实将党建成果转化为便民办税成效。该分局党员干部组建“凌利工作组”“枫桥税务调解室”，有效畅通诉求收集、快速响应和及时反馈渠道，多次调解纳税人缴费人因契税申报、首违不罚等事项产生的纠纷。

在新时代“枫桥式”税务所建设中，通过强化政治机关意识，强化思想理论武装，强化基层党组织功能，常德市税务局各党支部战斗堡垒作用更加有力，党员干部引领示范更加有为，优化办税缴费服务更加有效。

心系群众共绘“同心圆”

利民之事，丝发必兴。常德市税务局聚焦纳税人缴费人身边的急事、难事、要事，持续提升办税缴费服务质效，全力打通联系和服务纳税人缴费人的“最先一公里”。

石门县税务局皂市税务所精准助力柑橘产业发展，梳理汇总涉农税收优惠政策，整理办税热点和高频问题，主动走进林间地头为农社农企送政策、解难题，以“一企一清单、一企一档案、一企一锦囊”的“三个一”服务模式，深入了解掌握种植户、合作社和收购企业特点、服务需求等基本情况，为企业提供个性化服务，帮助农社农企“轻装上阵”。石门县荣盛柑橘专业合作社负责人李玖盛点赞表示：“税收服务和政策红利一路相伴，为我们涉农企业带来了真金白银的扶持，让我们更有底气带动村民发家致富。”

常德经济技术开发区税务局德山税务所成立由“公职律师+产链税务专家团”为主体的税费争议调解中心，对涉税涉费争议“一站式”接收、一揽子调处、全链条解决。同时，注重发挥征纳互动平台优势，用好“云客服”咨询服务，实现税费业务即问即答、问办协同，实现税费争议前端预防、源头化解。

石门县税务局第一税务分局推进税费争议“一站式”调解，设立税费争议调解中心，由青年业务骨干担任调解员，通过征纳互动平台、“办不成事反映窗口”“码上监督”等渠道广泛收集纳税人缴费人需求，程序化、规范化解决涉税疑难问题。

桃源县税务局桃花源税务分局结合本土特色，以搭建税企“连心桥”为出发点，打造“桃花仙子工作站”服务品牌，依托“湘税通”大数据和“网格化”管理举措，按照“政策找人、服务上门”的新思路，对不同企业进行“精准画像”，分行业、分对象及时推送和解读最新税费优惠政策。今年以来，“桃花仙子工作站”已举办16场宣讲会，点对点解决疑难问题70余起，提供300余次远程办税辅导，解决相关涉税诉求800余起，精准畅通便民服务“神经末梢”。

常德市鼎城区税务局高新税务分局积极构建集税情收集、税费服务、综合调解、法律救济、权益保护、风险防控六大功能为一体的基层治理综合体系，努力让“小事不出分局、大事不出区局、矛盾就地化解”。同时，在办税服务厅设置征纳互动服务中心，形成“办中能问、问中能办、办问协同”的全新办税模式，受到辖区纳税人缴费人肯定。

通过深入探索新时代“枫桥式”办税服务路径，常德市税务局已全面实现178项涉税事项“最多跑一次”，拓展233项“非接触式”涉税事项，18个税费事项“一件事一次办”，新时代“枫桥经验”真正运用到办税缴费服务，为勾画新时代税务新“枫”景添上浓墨重彩的一笔。

部门联动搭建“快车道”

为妥善防范化解税费争议，实现“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”目标，常德市税务局加强与人社、公安、自然资源和规划、医疗保障等部门的沟通，贯彻落实“最多跑一次”服务理念。同时，积极构建税务、司法等多部门以及乡镇政府、社区参与的税费问题和矛盾争议化解机制，凝聚多方共治合力。

津市市税务局第一税务所与全国新时代“枫桥经验”先进典型汪家桥街道办事处结对共建，办事处3名专、兼职调解员成为征纳矛盾调解室坚定的人力、智力支撑。通过抓前端、梳中端、治后端，探索形成“三端”工作法，打造全方位、多层次、立体化的基层税费自治“心”模式，目前已处理纳税人缴费人急难愁盼问题115个。

临澧县税务局第一税务所加强与人社、公安、自然资源、行政审批等部门的业务沟通，妥善防范化解税费争议，获取政策指导，解决纳税人缴费人多处往返跑的问题。尤其针对容易引发矛盾的不动产交易业务，第一税务所与不动产登记中心建立“疑点会商+系统互通”机制，协调做好流程优化、业务统筹。

澧县税务局甘溪滩税务分局作为常德市最偏远的农村税务分局，探索与甘溪滩镇政府共建共联，打造税费争议调解阵地，成立税费争议调解团队，建立信息联通、争议联调、问题联处的“三联”调处模式，确保矛盾就地化解。

安乡县税务局第一税务所依托政务中心，联合7家县直部门，积极探索“中心主导、税务主动、部门参与”的“税+1+N”税费事项联动服务机制，已为1800余人次纳税人缴费人解决涉税费难题。

“我们将继续坚持好、发展好新时代‘枫桥经验’，持续以高质量的党建引领、高标准的税费服务、高效率的矛盾化解，精准响应纳税人缴费人建议和诉求，在火热的税收实践中办好惠民实事，全力优化营商环境。”常德市税务局党委书记、局长梁文辉表示。（贺斌 王慧贤）

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