国家税务总局衡阳市蒸湘区税务局聚焦清廉大厅建设，通过强化清廉意识、夯实服务功底、为民分忧解难，推动廉政建设与办税服务深度融合，以优形象、优作风、优服务获得纳税人缴费人的一致认可。今年已获纳税人缴费人4面锦旗。

聚焦清廉建设 以“优形象”换来“真放心”

制定《蒸湘区税务局“清廉大厅”建设工作实施方案》，召开推进“清廉大厅”建设工作部署会，压实压紧各部门主体责任，确保“清廉大厅”建设取得实实在在成效。在办税服务厅设置廉政文化墙，在LED屏幕上滚动播放廉洁标语，让工作人员沉浸式感受廉洁从税氛围。组织工作人员开展“创清廉大厅、人人有责”承诺签名、“树正气、讲廉洁，助推清廉大厅建设”主题党日活动，通过公开承诺，主动接受监督，敦促税务干部严守纪律，展现风清气正的良好形象。设置“清廉大厅”意见箱，公开监督电话，定时向纳税人缴费人开展电话回访，畅通意见建议反馈诉求的渠道，打通服务“最后一公里”，实现服务“零距离”。

同时，通过“视频监控+日常巡查+暗访抽查”方式，强化日常监督管理，重点查看在岗情况、形象规范、服务态度等方面，及时纠正不规范言行，实现“以查促管、以查促改”，切实加强大厅作风建设。

聚焦服务提质 以“真暖心”带来“真满意”

“接待我的工作人员服务态度特别好，业务能力也很强。我的事情很快就顺利办好了！”近日，来蒸湘区税务局办税服务厅办理社保业务的全女士通过电话拨打12345政务热线转接12366，向为其办理业务的工作人员李萍表示了感谢与赞扬。据悉，李萍耐心细致地向全女士解释操作步骤，“手把手”地指导全女士操作社保数据推送、年度工资计算和社保管理客户端申报等，贴心周到的服务获得了全女士的亲切好评。

一直以来，蒸湘区税务局精心指定培训计划，利用晨会、周五课堂、青年讲堂等组织大厅工作人员开展新业务新政策学习、服务礼仪学习、业务知识小竞赛、实操演练等，坚持“每日一评、每周一练、每季一考”，提升对业务的熟悉度与熟练度。同时，每月对工作人员进行综合考核评分，依据考核情况，评选出“纳税服务明星”“微笑服务之星”及“学习积极分子”，将考核结果与奖惩相结合，用考核化方式激励业务人员紧绷“纪律弦”，努力提升服务“硬实力”。

聚焦“急难愁盼” 以“真体验”解决“真问题”

蒸湘区税务局以建设“清廉大厅”为抓手，以提升企业、群众满意度和获得感为导向，打造‘办事效率高、服务质量优、群众获得感强’的办税环境。认真落实首问责任制、限时办结制、一次性告知制、最多跑一次清单、特殊人群绿色通道、容缺办理、延时服务与潮汐窗口等举措，让纳税人缴费人实实在在感受到便利。设置“办不成事”反映窗口，针对性地为纳税人缴费人解决办税缴费难点、堵点、痛点。截至目前，该“办不成事”窗口共帮助群众解决问题40余个。

“当会计这么多年，感觉蒸湘区税务局的每一位工作人员态度都很热情，我有时候有好几个业务要办，但是只要取一次号去一个窗口就能办完，效率很高，给税务局的工作人员点赞。” 衡阳市蒸湘腾跃工艺厂财务负责人贺艳满意地说。

据了解，蒸湘区税务局围绕精细服务，开设“真心蒸税”工作室，安排业务骨干轮班值守，重点解决纳税人缴费人“看不懂、问不清、说不明、多头跑”等问题，实现税费争议“小事不出厅、大事不出区局、矛盾就地化解”的良好效果。今年以来，已累计解决税费争议12件，解决各类问题148个，提供税费咨询924次，矛盾化解率达100%。（李维倩、沈志刚）

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