蓉园红亭下，韭菜园街道设置居民代表接待日、“红色议事会”，把话筒交给广大居民，居民的事大家商量着办；一大批“能人”“热心人”“五老”活跃在小区，为群众提供方便快捷的调解服务。

近年来，长沙市芙蓉区韭菜园街道坚持以党建引领基层治理，不断夯实治理根基，建强人民队伍力量，真正打通服务群众“最后一米”。

调解零距离 迅速化解民工讨薪难

廖海梅与项目责任人、包工头协商民工讨薪问题。受访单位供图

近日，网格员在早巡时发现，有15位民工情绪激动地聚集在辖区酒店前坪，称项目建设完工后却一直未拿到工资。网格员了解情况后，迅速向社区书记报告情况。

“大家别激动，我是社区书记，有什么事情大家跟我说。”汤家岭社区党委书记、居委会主任廖海梅到达现场后，一边安抚聚集人员情绪并询问当事人代表，了解事情原委，一边联系项目负责人到现场进行调解，还通过派出所民警联系上了包工头。

“我们坐下来慢慢说，针对分歧一条条来解决。”眼看着民工情绪越来越激动，社区书记、人民调解员加班加点，迅速摸清了争议焦点，接着与项目责任人、包工头讲明相关法律法规、政策规定，经过多次商议后，三方就调解方案达成了一致协议。最终，16万余元工资在廖海梅和网格员的监督下逐一发放到民工手中。

如今，在韭菜园街道的各个社区，“全国模范人民调解员”“法律明白人”“志愿调解队”等志愿服务团体先后成立，一批能说会道、热心公益的志愿者为群众排忧解难，老百姓的急难愁盼被处理得妥妥当当。

开通民生直通车 破解垃圾小屋选址难

韭菜园嘉苑小区垃圾小屋顺利落地，居民有序进行垃圾分类。受访单位供图

韭菜园嘉苑住宅小区于2022年底正式交付入住，随着时间推移，新入住小区的物业管理、垃圾站投放等问题时有冒头。

为及时、有效处理小区矛盾纠纷，八一桥社区协助推动小区业委会搭建居民议事会。“社区现在搞了个网格化，有小事直接找网格长，有大事在居民议事会上商量解决，居民少有‘红脸’的时候了。”小区居民说道。

“垃圾站定在小区人行道出口附近，对居住环境影响太大，我们不同意！”近日，网格员刘良君在走访中了解到，小区业主对小区配套地埋式垃圾站和垃圾分类小屋选址意见不一。

社区了解具体情况后，立即启动居民议事会，现场聆听居民心声。

“反对意见较大的，我们提前联系小区党支部书记上门做工作，一对一解释、沟通；针对其他居民的意见，我们提前以调查问卷的形式了解，确保现场议出效果。”刘良君说。

此外，街道邀请环保专家现场为小区居民答疑解惑，组织小区楼栋长、居民代表等12人去其他街道和小区实地考察垃圾小屋落地效果。最终，经过社区、业委会和居民代表近一年的努力，小区的垃圾小屋于近日顺利落地。

当好大管家 解决开放小区停车难

桐荫里社区召开“芙蓉夜话”居民议事会。受访单位供图

“哎哟，哪个的车又乱停？”“哪里还找得到停车位咯！”在桐荫里社区，经常可以听见居民这样的抱怨声。

桐荫里社区大范围是开放式老旧小区，楼栋间距小，人员居住密度大，以退休职工和租住户为主，结构复杂。辖区内还存在部分网红餐饮门店，人流量及车流量给社区造成一定的压力，解决小区停车难问题迫在眉睫。

街道、社区通过向其他老旧小区学习经验，探索适合现状的解决方法。经过多次研究讨论发现，整合第三方资源、优化停车位是缓解供需矛盾的直接举措。

2023年9月，社区组织召开“芙蓉夜话”议事会，现场商议引进第三方公司管理的可行性。会后社区和小区一起收集意见，大多数居民同意引进停车管理公司对桐荫里巷停车进行规范管理。

据悉，智慧停车管理系统正式实施以来，居民停车秩序更加规范，消防通道实现畅通。通过小区常态化巡查、告知、整治，乱停车现象也有效减少，实现了车辆周转快、交通道路畅、小区环境优的直观改变。

与此同时，得益于“二进二出”车辆通行道闸和主要出入口的视频监控，原先小区垃圾堆放等问题也随之减少。目前，小区停车管理模式已趋于稳定运行状态。

从影响居民幸福指数的具体问题出发，从群众最关心的关键事入手，韭菜园街道依托“芙蓉夜话”“红色议事会”等居民议事平台和街道司法所、人民调解委员会等调处阵地，真正做到小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道、服务不缺位，找到了提升基层治理效能的关键所在。（吴茜薇、唐小娅）

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