民心是最大的政治。过去一年，湖南高度重视网上群众工作，创新工作方法，完善制度机制，用优质高效的服务为群众解决了一件件“身边事”“烦心事”。网民留言回复率由上半年的67.9%提升到目前的97.5%，排在全国前列。

近日，在2023网上群众工作大会上，湖南省委督查室、长沙市委办、长沙市雨花区委办分别获评“人民网网上群众工作民心汇聚单位”。

网民诉求渠道更畅通

“没想到自己提出的建议很快被采纳了，再次经过服务区，看到增设的座椅，很感动。”近日，网民吴某在人民网“领导留言板”上给省委书记留言，希望增设长沙至望城方向高速服务区公共休息区域内座椅。

收到留言后，相关部门按照“实事求是、客观公正、畅通渠道、应回尽回”的办理原则，坚持“属地管理、分级负责”，将留言信息交办给湖南高速集团办理。

湖南高速集团收到交办问题后，第一时间赴现场调查并采纳了吴某的建议，在公共区域内增设了可移动座椅，在餐厅划分部分区域作为公共休息区，过往司乘人员在高速服务区休息的问题得到了有效解决。

去年10月，有网友给长沙市委书记留言，岳麓区某单位节假日阻止社会车辆进入其地面停车场，而根据政府有关文件，各机关事业单位停车场节假日期间应免费对外开放，希望能落实相关要求。收到留言后，湖南湘江新区党政综合部立即联系留言网友，现场核实详细情况，并督促物业公司落实相关文件要求，节假日允许市民免费停车。该网友对办理结果十分认可。

省委主要领导对网上留言办理工作高度重视，要求提升留言回复率，积极回应人民群众的关切。省委督查室定期对留言进行梳理分析，每周集中交办一次。同时，为了保障网友反馈的问题及时得到解决，在办理留言过程中，建立了登记受理、交办转办、承办解决、反馈回复、回访复核等制度，切实提高回复率、办结率、满意率。

为了提升办理工作质量，岳阳、永州、常德等一些地方还不定期选择一批有代表性的问题，采取电话核实、现场查验、约见当事人等方式进行回访。“在回访过程中，坚持做到‘三个不放过’，即答非所问的不放过、没完全调查清楚的不放过、没有实际解决措施的不放过。对办理质量不高、网民不满意的，要求重新办理。”岳阳市具体经办同志表示。

目前，人民网“领导留言板”已经成为湖南省市县党委和政府听政声、察民意、聚良策的畅通渠道，引导督促各级各部门特别是领导干部走好网上群众路线，用心用情做好留言办理工作，不断提高办理质量和群众满意度。

把群众的难事“放心上”

“政府已解决我们外来务工人员子女公办学位的申诉请求，为政府的办事效率点赞。”说起去年8月底女儿“小升初”的曲折经历，沅江市居民徐某心怀感激。

去年8月，徐某的女儿因户口在乡下，且家庭成员在城区无房，被划分为第五类生源，“小升初”微机派位到价格较昂贵的私立中学，眼看开学临近，徐某心急如焚。

得知有朋友在“领导留言板”的留言得到了相关部门的有效反馈，徐某决定试一试。很快，沅江市委受理了这条留言。

“当时即将开学，考虑到网友急迫的心情，我们加快了办理速度。”沅江市委工作人员介绍，收到交办件当天，立即前往市教育局了解具体情况，并联系了徐某，同时在全市摸底类似情况的家庭，敦促市教育局迅速拿出解决方案。

“全市共排查出类似家庭200多户，都有入读公办学校的诉求。”该工作人员说，市教育局考虑这部分群体的诉求，在公办学校通过拆功能室增开班级，解决了外来务工人员子女读书问题。

为压紧压实各市州办理责任，湖南省要求各市县区明确专门部门负责留言办理工作，并强化与信访、网信、宣传等部门的沟通协调，全力解决群众急难愁盼，努力做到“民有所呼，我有所应”。

长沙市建立“日清月结年讲评”机制，将办理工作中的好经验好做法，编发成《典型案例摘编》下发到各县区，形成了比学赶超的良好局面。

长沙县成立全省首个县级网上群众工作部，上线网上群众工作云平台，实现一个平台统一协调、多个渠道共同受理、各个部门归口承办。

“我们将认真落实省委工作要求和晓明书记批示精神，以事不在小，关键在办的态度，高度关注网民留言，压实工作责任，完善办理机制，提升办理质效，着力推动线上问题线下解决，实现回复率、解决率、满意率同步提升，不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。”省委督查室相关负责同志表示。（记者 张璐 刘燕娟）

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