近年来，中信银行始终秉承“金融为民”的初心使命，持续用心、用情办好民生实事，着力关注老年客群服务体验，不断聚焦银发老人的“急难愁盼”问题，持续提升老年客群的获得感和幸福感，用暖心、贴心的敬老服务彰显金融温度。

暖心浓情为客户，用心服务办实事。春节前夕，三湘大地大雪纷飞，秒入“速冻模式”，一位年过七旬的老人撑着雨伞，步履蹒跚的进来到中信银行红旗区支行的营业大厅。大堂引导员立即迎上前接过雨伞，扶老人进厅，询问老人需要办理什么业务。老人口齿不太清楚，表达比较模糊，手里攥着一张银行卡，神情焦急地询问柜员：“我有8000元急需转出，但又转不出去，这可怎么办啊？”大堂引导员一边言语安抚着老人的情绪，一边将老人引导至休息区，并递上一杯温水说：“爷爷，您不要着急，先休息一下，有什么需要我们帮忙的慢慢说。”引导员随后了解到，老人不知道收款方开户行名称无法在柜面办理跨行汇款，柜员在确认收款方为客户本人且汇款需求紧急后，便耐心指导客户拨打收款行客服电话询问开户行名称，业务办理过程中协助客户仔细核对汇款申请书的金额、收款账号等关键信息。在顺利收到这笔款项后，老人长舒一口气，握着柜员的手连连道谢，感叹道：“中信银行的服务真是太暖心了！”当场将自己书写的墨宝赠与红旗区支行柜台。窗外依旧大雪纷飞，而此时的营业大厅，“惠风和畅”四字的温度暖了每一个人的心。

心系桑榆晚，情暖夕阳红。中信银行长沙分行将一直坚持“让财富有温度”的服务理念，积极践行社会责任，带头营造敬老、爱老、助老的社会氛围，用实际行动传递中信“温度”，在三湘四水托起一片更美“夕阳红”。（李靖）

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