“不用到窗口咨询，而且是24小时电话服务，我带上办理所需资料一次性就全部办好了，现在政府办事效率实打实的提高了！”近日，常德市汉寿县某企业负责人杨先生到政务中心办理营业执照登记，对24小时智能语音客服连连点赞，并表示窗口办事便捷高效、服务暖心，让他干事创业都更有信心。

汉寿县以数字政府建设为驱动，开通了智慧政务热线0736—2330000，为办事群众提供7×24小时在线服务，实现一键拨打、一步到位、随时可查。拨打电话后，智能语音客服不仅告知企业群众办事所需资料，还发送短信提醒备查，确保办事企业群众做到“有备而来”，更大范围实现“只跑一次”。

通过采集群众来电咨询意愿，汉寿县建立了科学精准的数据库，搭建高频事项标准模版问答场景，同步建立了人工客服通道，由专业人员进行答复，利用数据赋能，有效解决群众“急难愁盼”问题，实现了传统与科技的协同互补。同时，智慧政务热线还受理群众监督举报，丰富了群众反馈渠道，助力打造“走进汉寿、办事无忧”营商环境品牌。

自智慧政务热线上线以来，受理群众咨询身份证办理、医保费用报销、社保查询、残疾证办理等方面的电话1200余次，群众咨询满意度达100%，通过智能语音客服解决问题率达80%。下一步，汉寿县将继续扩大“智能语音”应用场景，不断完善监督回访机制，把政务中心打造成企业群众办事智能高效、舒心满意的“城市会客厅”。（冯晗薇）

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