“我们这些年纪大的老人又哆嗦（啰嗦），但她都一直是非常热情和蔼可亲的耐心讲解政策。待人胜似亲人。有问必答不厌其烦。”这是一封感谢信中的一句话，出自一位年逾古稀的老人。在窗口服务，每天直面繁杂矛盾、急难愁盼，想要保持热情和蔼和耐心，着实不易，但公证员唐珊珊做到了。

办证现场。单位供图

近日，吴奶奶来到麓山公证处驻政务大厅窗口咨询办理遗产继承公证，拿到号排队的时候，吴奶奶还对自己不明白办理继承公证的各种事项有所担心，但看到窗口的小姑娘不急不躁地耐心为每一位来咨询的人细心讲解，便大感放心。

唐珊珊接待了年逾古稀的吴奶奶，了解吴奶奶想要办理继承公证时，她便细致地将办理事项逐个讲给吴奶奶听，为老人家答疑解惑。

为了让老人家少跑路，一次性就能办好，唐珊珊耐心解释并受理，所有事项办完后，下班时间已过去了一个多小时。

第二天，吴奶奶来到麓山公证处，写下感谢信。

吴奶奶的感谢信。单位供图

一直以来，待之以诚、仔细倾听、耐心讲解是麓山公证处各窗口公证员的服务信条，也是践行公证为民初心之所在。

一封感谢信，以似轻却重的分量传递着平凡善意中的感动和光辉，让公证为民解忧的一点一滴，汇聚成和谐社会的美好音符。（欧阳文艳、高媛）

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