为深入贯彻国务院关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见，切实满足境外来华人士、老年人等群体多样化的支付需求，更好践行“支付为民”理念，交通银行湖南省分行多措并举，持续提升客户支付体验。

优化外卡受理，全力建设便利化支付环境。该行聚焦大型商圈、旅游景区、交通枢纽等重点商户，开展终端布放或改造等工作，提升外卡受理范围，同步开展商户宣讲培训，确保商户知悉并熟练受理外卡支付，着力优化外卡刷卡受理环境。截至目前共开通外卡受理功能重点商户达210户，覆盖率达96%。

一站式简易开户，即办即取即用。该行102家网点全部实现境外来华人士“一站式”简易开户，满足短期来华人员账户开户需求。在长沙、张家界等地区建立账户服务重点网点13家，提供中英文版本账户服务指南，配置了外语服务人才及外语版智能机具，提升开户便利化水平。

丰富服务场景，持续优化现金服务。据悉，该行全辖368台现金型自助设备100%开通外卡取现业务服务，具备外汇业务资质的89家网点全部对外提供外币兑换服务，同时建立外币现钞备付“旗舰网点”，通过提升外币现钞备付量、丰富外币现钞币种，实现与周边网点的备份调剂。同时，向客户提供数字人民币移动支付服务，支持通过境外银行卡向数币重置或通过数币钱包“随用随充”服务进行消费。为满足客户对小面额现钞的需求，交行已在长沙地区配置小面额取款自助设备8台，并在全行102家网点推出“零钱包”兑换服务，截至目前已发放“零钱包”202个。

关爱老年客群，提升客户体验。4月2日，一位94岁高龄的老人家特意为交通银行长沙湘湖支行送来感谢信，信里称赞交行工作人员“不嫌不燥，真诚相助，品德高尚”。据悉，为持续提升老年人客户体验，该行全辖网点全部配置老花镜、爱心座椅、绿色服务通道、语音点钞机、应急医药箱等设施，覆盖率达100%。充分兼顾老年客户智能机具使用需要，放大网点自助设备界面的字体，并在人工服务过程中对重点内容予以强调提醒。积极开展反诈、非法集资等金融知识宣传，帮助老年人客群提升防骗意识，守护资金安全。(易月）

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