今年是税务部门连续第十一年开展“便民办税春风行动”，衡阳市税务系统紧紧围绕“持续提升效能·办好为民实事”主题，聚焦“高效办成一件事”，进一步提升纳税人缴费人满意度和获得感。

高效便捷 优化服务增“速度”

“只要资料准备齐全，不到半个小时就把流程走完了，我还特意请了半天假来办这个事情呢，你们的服务真高效！”前来衡南县政务中心税务窗口办理存量房交易事项的王先生由衷感叹道。

衡南县税务局充分发挥“互联网+不动产交易纳税平台”效能，通过不动产登记、交易、缴税“一窗受理、并行办理”，精简业务流程、压缩办理时间、线上传递资料，平台上线以来共办理330笔业务，为群众带去便捷“新税感”。

服务的提速提效，离不开税务部门的全程用心。祁东县税务局全面优化办税服务细节，成立“衡阳群众+纳税服务”志愿服务小队，为纳税人提供“政策解读+导税辅导+精准服务”一站式服务。

“现在办税越来越便捷了，许多业务在线上就能全程办理，需要进厅办理的业务，工作人员也全程陪同、耐心询问，我们提出的疑惑都及时得到解决。”来到祁东县税务局办理业务的企业办税人员陈冲感慨道。

需求导向 暖心便民提“温度”

“Thank you！You are very good！（你很棒，谢谢）”在雁峰区税务局办税服务大厅，这里接待了两位“与众不同”的纳税人——来自亚美尼亚的外籍人士。得知他们需要查询个人所得税纳税记录，但登录系统后迟迟无法查询。经过一番耐心交流后，税务人员发现由于该企业会计人员在报税时录入信息错误及纳税人更换新的护照，导致记录查询失败。找到问题的根源所在后，问题很快得到解决，两位外籍人士对工作人员竖起了大拇指。

一直以来，衡阳市税务部门以纳税人缴费人需求为导向，不断精进服务水平。在蒸湘区办税服务厅，一系列线下的“适老化服务”让老年群体也感受到税费服务的“温度”。

临近下班时间，一位七旬老人一瘸一拐地走进了蒸湘区办税服务厅。大爷名叫肖启平，是土桥村村民，因为该村种养殖专业合作社鱼塘的事由需要开具发票，由于肖大爷不会使用办税软件，且行动不便、住所偏远，到了下班时间才赶到办税服务厅寻求帮助。

了解到具体情况后，大厅立刻为肖大爷开辟“绿色通道”，安排专人沟通并提供延时服务。工作人员细致耐心地帮助肖大爷在电子税务局完成发票代开业务，热情暖心的服务态度令肖大爷在感动之余，更是对税务部门的优质服务赞不绝口。

今年以来，蒸湘区税务局聚焦“高效办成一件事”，为到厅办理业务的老年人开通绿色通道，实行全程“陪伴式”服务，保证他们进门有人“迎”、办税有人“带”、困难有人“帮”。

精准送策 服务提效有“力度”

“税务部门又来上门送政策啦！”在山里人家民宿，大家看到税务干部的到来，热情地招呼道。随着旅游市场加速“回暖”，民宿、酒店行业发展态势正旺，税务部门主动靠前服务，针对民宿企业涉税需求上门宣传辅导，精准推送“税费优惠大礼包”，实现从“人找政策”到“政策找人”的转变。

听完对增值税小规模纳税人减免增值税等政策的详细解读后，山里人家民宿的财务人员曹女士扬起了笑容：“近三年我们享受了八万余元的税收减免，我们用这笔真金白银对民宿的整体环境进行了改造升级，进一步提升了服务质量，吸引了更多的游客前来。”

文旅的新活力伴随着第三届湖南旅发大会的脚步在春光中悄然绽放。南岳区税务局通过走访全国人大代表、衡阳市南岳区南岳衡山导游讲解服务中心导游曾莲英，向其送政策、问需求。曾莲英由衷地说道：“国家出台的一系列减税降费政策和各项便民举措让我很有感触，我也会继续履行好人大代表的职责，把税费红利输送到更多群众手中。”

衡阳市税务局党委书记、局长李昕表示，下一步，全市税务系统将始终坚持“以纳税人缴费人为中心”的理念，开展好“便民办税春风行动”，深入贯彻落实惠民利企服务举措，让便民举措可见可感，税费优惠直享快达，让便民办税的“春风”吹入万家。（李威 陈钰昀）

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