7月10日，湘潭岳塘区政务服务中心社保窗口通过“一网通办”系统成功办理首件“失业保险金申领”业务。这是自交通、卫健等部门后，又一部门自建政务服务系统与省“一网通办”系统成功对接，标志着岳塘区“高效办成一件事”工作迈上新台阶。

“该工作是依托省‘一网通办’系统，运用数字赋能，打破数据壁垒，围绕‘网络通、系统通、数据通、应用通’，推进高频政务服务事项线上线下统一受理，从根本上解决多系统多口径受理、材料信息流转不畅等问题，逐步实现全域统一收件、数据深度共享、电子证照普遍应用、线上线下深度融合。”岳塘区数据局主要负责人介绍。

近年来，岳塘区坚持数据管理开拓创新与政务服务提质增效协同联动，着力擦亮“岳数岳好”数字政务品牌，打造高效便捷政务服务新模式，推动营商政务环境持续向好，为高质量发展提供有力支撑。

聚焦办事流程 强化数据共享

“过去要跑几趟，递交很多材料，环节多，办理时间也长。现在通过‘湘易办’APP足不出户就办好了，真的是高效便捷！”刚刚升级为母亲的傅女士，没想到孩子的出生证办理如此方便快捷。

2023年以来，岳塘区建好做优“湘易办”旗舰店，不断完善“互联网+政务服务”一体化平台，构建“牵头部门主抓+配合部门协助+职转部门协调”的三级联动机制，各部门间线上线下高效协同，对“一网通办”事项管理系统实施清单“办理环节”“办理深度”“即办件”比例进行调整，共修改1万余项实施清单。其中，将出生医学证明、户口登记、医保参保、社保卡申领等6个事项集成为“新生儿出生一件事”，申请材料从14个精简到4个，流程环节由12个缩减为3个，办理时限由原来一个半月压缩到最快当天办结。

像这样把“一揽子事”集成为“一件事”打包高效办理的，还有“教师资格认定一件事”“入学一件事”等与群众生活密切相关的高频事项。目前，全区网上可办率100%,四级事项比例80.49%，即办事项占比34.42%。

除了“减环节”“减材料”，岳塘区还持续提升“跨域通办”水平，将“跨域联盟”延伸至6省22地，让群众“减跑动”，先后与长沙天心区、深圳龙华区等14个区实现“跨域（省）通办”，用“数据跑”“快递跑”取代“群众跑”。

聚焦群众关切 强化信息公开

“扫一下码，要准备的材料、办理的时限和流程就都出来了，一目了然。”近日，要办理护士执业注册的李女士，通过扫描“一次性告知二维码”，对自己要办理的事项流程清晰明了。

2023年9月15日，区政务服务中心将区、镇街、村社三级高频事项须知，制作成234个“一次性告知二维码”，通过易拉宝展示的方式摆在大厅醒目位置，“我要办理社保卡”“我要办理健康证”……办事群众只要扫码就可以看到办理所需的材料、流程等，有效减少了群众多次跑腿、多窗咨询现象。

此外，岳塘区不断拓展“小岳说政务”信息公开新渠道，2023年以来，拍摄制作了20余期政务小视频，通过情景再现、人物对话等可视化形式演绎办事流程，让企业群众“看得懂”“办的快”；围绕重大政策、便民服务，通过图表、图解、视频、问答H5解读等形式，开展政策宣传32期，及时解读回应群众关切的热点问题；推动政府网站和政务服务平台两网融合，开设“我的岳塘”特色板块，今年已为个人和企业提供服务推荐、内容订阅、足迹分析、消息推送等多元化应用场景40万余次。

聚焦资源整合 强化部门联动

“您好，有市民报警称岳塘街道瓦窑塘社区某小区内的圆形井盖松动，有过往车辆掉入，存在安全隐患，请联系相关单位及时处理。”5月11日下午，接到电话指令后，岳塘区岳塘街道工作人员立即与来电人联系，并前往现场查看。在确认位置后，第一时间联系岳塘区住建局进行妥善处理，并于5月13日上午修复到位。

岳塘区不断深化12345政务服务便民热线"一呼即应"改革，打破部门壁垒，全面整合分散在党委、政府各部门以及市场、社会各领域的治理资源和治理力量，实现平台互联互通，形成纵向联动、横向协同的工作体系，确保“事事有回复，件件有响应”。对于12345热线受理的岳塘区范围内违反社会治安管理的相关行为，直接流转至湘潭市公安局岳塘分局处置；对110报警服务台受理的企业和群众非紧急诉求求助、投诉等，按职责分工派发工单，由区相关职能部门办理。

近年来，岳塘区进一步优化和延伸12345热线平台，纵向打通省－市－区－镇（街）四个层级，最大限度压减工单流转程序。横向覆盖区直部门、驻区有关单位，加强数据共享，建立对接联动途径，做到“接诉即办”。同时，深入推进热线归并优化，整合人大代表来电、省（市、区）长信箱、政协微建议、国家政务服务平台和中国政府网网民留言等多个投诉渠道，实现“一号服务”。（郭思嘉 禹毛）

来源：岳塘区委宣传部

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