岳阳税务“12366”热线接听现场。单位供图

7月10日，在全国第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会上，国家税务总局岳阳市税务局12366纳税缴费服务热线分中心荣获“2024年质效优化典范”奖。

今年以来，岳阳税务12366纳税缴费服务热线分中心通过开展“关键小事”调研活动，构建“线上枫桥”税费诉求统筹机制，大力推行“举报一次、办理一类”部门联管联动，以大数据分析为基础，针对“高频来电”形成智税分析报告，为提升税收征管水平提供有力依据。

该中心联合基层税收征管单位开展“税费体检”等服务，进一步畅通热线分中心与纳税人缴费人和社会公众的沟通互动渠道，全面提升办理质效，提高惠企便民服务能力，维护群众合法权益，持续优化税收营商环境。

据统计，今年上半年，岳阳税务12366热线分中心共受理纳税人缴费人来电34502件，其中话务员在线直接答复咨询33517件，转办工单985件，办结率100%。

岳阳税务12366热线分中心负责人表示，下一步，将继续贴近纳税人缴费人需求，高标准构建“问办协同”服务机制，优化提升个性化诉求办理质效，提供更优质、更便捷的咨询体验，切实提升纳税人缴费人满意度和获得感。（李沐阳 黎牧）

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