如何主动融入群众生产生活的方方面面，把脉农民、商户的痛点难点？湖南桂东农商银行聚焦“为客户服务拓宽路子”这一关键路径，充分结合“我为群众办实事”实践活动要求，将“专项订制服务”嵌入全员大走访网格化服务布局，有计划地开展针对性强、实践性强的多元化“专项订制服务”，用心用情用力满足客户全方面无死角的服务需求，切实增强客户体验感。

服务搬市场 满足流动商户需求

“姐，咱的二维码给您布放好了，云喇叭也配上了，您先试着用看有哪儿需要调整的吗？”“太好了，我这不太会使用微信、支付宝、信用卡，之前收到的钱都进了子女的账户，进货采购的时候还得打电话让他们帮忙付钱，现在有了这个码可就方便了”。这是桂东农商银行工作人员小罗与油炸豆腐摊主刘大姐之间的对话。随着互联网金融的发展，各类商户的收款方式较以往有了极大的不同，许多业务转为线上办理，但仍存在多数不会熟练使用智能手机进行自主操作的客户，尤其是在离县城较远的农贸市场从事经营活动的“小微型”流动商户，他们通常是推着小推车经营炸串、烧烤、煎饼果子等小吃类项目，对于新型支付收款方式的接受程度较低。在全员大走访网格化服务中，桂东农商银行工作人员将“福祥e支付”收款码产品特点及审批快、费率低等优惠政策进行介绍，商户们纷纷表示出办理意愿，工作人员在收集资料后于当天办理当天布放，为商户提供了便捷的收款渠道。

服务送身边 保障农户资金安全

近年来，一些不法分子受利益驱使，经常在偏远的农村等地用各式各样的伎俩谋取不义之财。针对此类问题的出现，桂东农商银行制定上门送金融知识的专项订制服务，主动走进农户家中，围绕了解人民币、存款基础知识为主题展开宣讲，向他们传授防假钞、防诈骗、金融常识及非法集资的知识，辅助下载“国家反诈中心”APP，充分保障其资金安全，同时根据农户生产经营需求，帮助他们在手机银行平台完成社保及养老的缴纳，对于有资金需求的农户立即开展实地调查，及时提供资金支持，让客户切身感受到便利的金融服务。

服务做心上 实现小微发展规划

“咱农商行不仅为我们小微企业量身订制了专属信贷产品，还帮助我们沟通了上下游企业的关系！真是把服务做到了我们的心上！”这是享受到专项订制服务的企业负责人在与回访的客户经理沟通时的对话，桂东农商银行针对小微企业提出的融资难问题，通过实地调查、信息采集、数据分析等途径细分企业群体，采用加快办结效率、完善服务机制等措施保证了应贷尽贷。同时，围绕其经营发展链上下游，主动帮助其找销路、找商机、找市场，提供全过程金融服务，帮助小微企业摆脱困境，壮大发展规模。

今后，桂东农商银行将持续着眼惠民全面服务，做好“精准滴灌”，聚焦服务提升、融入服务高地，围绕“民之所盼”、不断提升服务质效，以金融力量助推惠民美丽新生态，让群众看得见、摸得着、体会得到幸福图景的温暖。（胡湘佳）

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