窗口民警正在为前来办理身份证的学生核对相关资料。受访单位供图

“我们安排了休息椅、饮用水，你们可以坐下休息等待办证。”近期，市民外出旅游、探亲访友数量上涨趋势明显，又恰逢暑假学生办证人数骤增，湖南新田县政务服务中心大厅公安局人口与出入境管理大队迎来暑假办证高峰。7月15日，该大队服务窗口正忙而有序地为前来办证的学生、群众办证。

为有效应对暑期办证高峰，新田县公安局人口与出入境管理大队服务窗口民辅警加班加点、群策群力，全力打造温馨有序的服务环境，为群众提供热情高效的办事体验，确保“高峰不乱、窗口不堵、办事顺利”。

凝聚共识，提高效能。大队服务窗口实行“提前上岗，延时下班”，每天提前半小时上班，避免学生、群众排队等候；延迟下班时间，确保当天证件当天受理，当天资料当天上传，在结束对外受理工作后，继续安排人员进行后台审核等工作，及时做好材料分类、归档、移交工作，做到日收日清。

科学布警，主动服务。大队服务窗口根据人流量大小合理调配警力，增加“潮汐窗口”两个，加快办证速度。“雷锋志愿者”引导学生、群众通过自助机申报，加快预检速度，减少申请等候时间，确保高效受理。

优化窗口，高效服务。大队服务窗口要求窗口人员以严谨的警容风貌和文明的行为用语热心接待学生、群众，始终做到“脸好看、话好听、事好办”“主动问询、耐心释疑、专注业务、快捷服务”，让学生、群众时刻感受到窗口民辅警的良好形象和优质服务。

“暑期以来，大队通过加时、加速、加窗等多样措施提升服务效能，最大限度减少学生、群众等候时间。日均办证300余人次，共计办理身份证2566张，往来港澳通行证421张，护照136本。身份证办证时间由原来的30工作日，提速到现在20个工作日，快证由原来的10个工作日，提速到现在7个工作日。”窗口民警伍小军说。

新田县公安局人口与出入境管理大队温馨提示广大市民，请合理安排、预留足够的办证时间，错开办证高峰。下一步，大队将继续树牢为民服务意识，采用更多人性化便民服务措施，不断提升服务群众水平，提升群众幸福感和满意度。（何珣 何新瑞 杨亚琼）

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