小微企业是创业富民的重要渠道，在扩大就业、增加收入、改善民生等方面具有举足轻重的作用，而融资难、融资慢也一直以来困扰着小微企业。提高小微企业融资可得性，增加企业融资规模、优化企业融资结构、提升企业融资速度，是广大金融机构不断努力的目标。

为更好服务经营主体，近年来，湖南桂东农商银行推动普惠金融服务从“要我干”到“我要干”的积极转变，坚持以客户为中心，从大处着眼、小处入手，将金融服务“做精”“做细”“做实”。

聚焦“场景5+”服务机制 全力促进小微企业发展

“这个贷款好，发放速度快，随借随还，灵活方便，可帮了我的大忙！”说起“小微企业贷”，在桂东农商银行沙田支行附近开烟酒副食店的郭老板不禁竖起大拇指。由于离得近，郭老板平时存钱取钱都在支行网点，算是桂东农商银行的老客户。考虑到他每月需要进烟进酒、资金额度不大但非常灵活的特点，客户经理推荐他办理了小微企业贷，并免费办理了“福祥E支付”二维码支付收单业务。从此，郭老板每个月通过手机便能完成小店的资金周转，避免了许多劳神费力的麻烦。

为把小微企业贷这样的好产品推广开来，使整村授信的好政策惠及更多百姓，桂东农商银行干部员工既当战斗队，又当宣传队，成立五个流动办贷小组，积极推进“场景5+”，即“场景+商户”“场景+现场会”“场景+机关”“场景+活动”“场景+线上平台”的营销模式，抓住一切机会，用通俗易懂的方式向老百姓宣传推广自家的产品和服务，打通小微企业“金融堵点”。坚持不懈的贴身营销、贴心服务，使桂东农商银行的整村授信工作获得了群众认可。口口相传之下，通过电话和上门主动申请贷款的客户人数大幅提升，局面进一步打开，营造了为民办实事、办好事的良好氛围。

聚焦“躬身入局”服务能力 提升小微企业金融服务

盘活小微企业固定资产，服务实体经济发展，不仅要有完善的机制流程，也需要银行工作人员有“敢为人先，吃苦耐劳”的服务精神。

“没想到抵押贷款能这么快到账！”张义军看着通过桂东农商银行手机银行获批的10万元贷款啧啧称赞。高效审批、快捷放款的桂东农商银行抵押贷款打破了客户对“抵押贷手续多、耗时长”的传统印象。

因为供应链急需资金，张义军抱着试一试的心态向桂东农商银行提出了抵押贷款用于生产经营的申请。通常情况下，一笔抵押贷款从业务受理到贷款发放需要很多步骤，仅抵押登记这一个环节通常就需要两个工作日。考虑到张先生的需求，桂东农商银行的工作人员开启了“加速模式”。

当天上午，该行客户经理完成了调查和资料上报后，桂东农商银行信贷管理部的工作人员利用午休时间完成信息录入及合规审查，下午3点完成贷款审批，马上进行合同制定与签订，一天内完成在线办理抵押登记的申请，第二天下午，贷款资金就顺利发放至张先生的账户。

专业的操作流程，一站式的贴心服务，低廉的融资成本，让该行普惠金融受到越来越多小微企业和个体工商户的赞赏和喜爱。

聚焦“高效便捷”服务模式 开通小微企业绿色通道

桂东农商银行的服务不仅体现在线上服务小微企业，线下服务能力也在不断提升。

“我本以为贷款开户手续很繁杂，没想到很快就办好了。”桂东县某小微企业主黄女士说，“来之前还担心贷款开户要花费太多时间，结果不到30分钟就全办完了，这下我能全身心投入生产经营了。”黄女士提到的，正是桂东农商银行面向中小微企业推出的小微企业账户绿色通道。

为畅通企业贷款开户线下通道，合理调配开户预约资源，桂东农商银行开辟了小微企业账户绿色服务通道，为小微企业客户提供快速便捷服务，有效解决了小微企业贷款开户难、开户慢等问题。

为进一步提升小微企业服务体验，桂东农商银行秉承“客户至上 服务于民”的理念，严格遵循提高效率与防范风险并重的原则，积极强化账户服务主动性，将指派专人主动与企业沟通对接，及时开展账户尽职调查和后续客户服务工作，有效实现企业开户与客户尽职调查无缝对接，切实压缩企业尽调时长，有效提升小微企业开户效率，提高企业客户服务满意度。（胡湘佳）

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