高考结束后，志愿填报成了考生家庭的头等大事，也被社会形象地称为“第二次高考”。“感觉志愿填报好复杂，孩子所在的中学来过一些机构做讲座，越听越焦虑，因为机构分享了很多高分落选的案例，好担心自己的孩子也遇到这个情况。”杨女士在教育机关工作，也是今年的高三家长，说出了自己心中的疑虑。

为解高三学生、家长的燃眉之急，2024年高考工作启动以来，湖南省教育厅深入贯彻落实教育部和省委省政府关于做好高考志愿填报服务工作的部署要求，全力以赴做好高考政策宣传解读及高校志愿填报指导服务工作。全省上下联动，用心用情为考生做好各项服务保障。

强部署 聚合力 教育部门扛起主担当

2024年5月25日，湖南省教育厅印发《关于做好2024年高考政策宣传及志愿填报咨询服务工作的通知》，从做好招生政策权威发布，加强招生政策宣传解读，规范招生宣传行为三个方面，提出了12条具体举措，进一步明确了做好高考招生政策宣传及志愿填报咨询服务工作的实施路径。

“说实话，我们中学更关心学生考得怎么样，至于填志愿，我们不太关注，第一是老师没这个精力，第二是老师们自己也不太懂。”湘潭市一位中学校长几年前曾表示。如今，情况悄然发生着变化。

从2021年开始，湖南省教育考试院面向市州、县市区招生考试机构和高中学校开展招生录取政策、志愿填报办法的集中培训，培训对象实现地区全覆盖、高中阶段学校全覆盖、高三年级教师全覆盖。一级做给一级看，一级带着一级干，推动相关高中教师从“旁观者”转变为“参与者”，从“服务对象”转变为“服务力量”。

由湖南省教育厅主办、湖南省教育考试院、湖南教育电视台、各市州教育局联合承办的《湖南高考志愿公益大讲堂》已经成功举办6年。今年省教育厅组织25位专家分赴全省14市州，面向高中教师、学生及部分家长开展志愿指导现场讲座。志愿大讲堂不仅在线下满足了考生、家长的需求，在线上，每个市州的专场直播也有近8万考生、家长参与。在互动留言区，考生们纷纷提出自己的疑问，市州教育考试院的专家们一一做出回复，考生们点赞频频，感激之言刷屏直播间。2024年高考公益大讲堂14场讲座直接服务现场考生、家长5万多人次，线上直播总点击量破150万，互动答疑10万多条。

高考出分后，6月25日-28日湖南教育电视台组织省内外高校到14个市州开展集中咨询，100多所高校，2400多位高校招生老师进驻现场，全省近7万考生、家长参与咨询。

进学校 进乡村 党员志愿者成为志愿指导主力军

在每个市州集中举办公益讲座和现场咨询的同时，招考战线100支党员小分队走进学校、走进社区、走进乡村，深入考生群体中解难题、办实事，开展高考志愿填报公益指导服务，为部分农村地区、偏远地区考生提供面对面、一对一的咨询答疑，打通志愿填报最后一公里。

常德市各区县市考试机构、市直学校共组建27支党员志愿者服务小分队，为考生支招，为梦想护航。常德市二中的文科支部书记肖国斌报名了公益活动，但还是显得底气不够。她向常德市考试院分管高考工作的张欣院长求助，张欣鼓励她：“大家要有信心，省里给我们提供了统一的课件，我们自己先提前学，不懂就问。”经过一次次认真集体备课，老师们终于对志愿填报的规则了如指掌了。常德市二中党员小分队开展特殊家访，走进家庭进行志愿填报指导，情暖考生。常德市三中党员小分队开通24小时线上服务为考生解惑答疑。

此外，长沙市教育考试院组织志愿填报党员志愿者深入长沙市雅礼实验中学、湖南师大附中、长郡梅溪湖、浏阳一中、宁乡一中等多所高中，现场为考生提供高考政策咨询服务；怀化市教育局组建61支党员志愿小分队，在全市范围内开展“同心聚力 护航高考”志愿填报咨询服务活动；株洲市抽调了招考工作骨干组成 5 个党员小分队赴株洲市城区12 所高中和醴陵 2 所高中学校进行公益讲座；湘潭市教育考试院开设高考志愿填报指导绿色通道，开通多条工作热线，安排专人负责，周末专人值班，用多种形式为考生及家长提供专业化、高质量的志愿填报指导服务；永州市12支“护航高考”党员志愿服务队，深入全市11个县市区，为考生尤其是偏远、农村地区的考生提供高考志愿填报建议；湘西州教育考试院启动“全力以‘护’逐梦行”高考志愿填报指导公益行动，精心举办高考志愿填报指导小分队授旗暨百名“高考志愿指导圆梦师”培训，118位高考志愿指导圆梦师成为护航湘西学子报考心仪学校、走出大山的中坚力量......

解政策 搭桥梁 专业媒体成为宣传主渠道

湖南教育电视台《湖南招考》栏目发挥专业媒体专业栏目优势，制作了《志愿填报秒懂动画》《志愿填报100问》系列短视频。其中《志愿填报秒懂动画》以卡通人物“小招老师”为形象代言，聚焦考生志愿填报难点疑点，用轻松有趣的动画解读晦涩难懂的专业术语。如“平行志愿是如何投档的？45个平行志愿是投45次吗？”每期视频以设问方式引发考生思考，再加以案例讲解，一步一步解答考生疑惑，这种通俗易懂的政策解读方式广受考生好评。短视频在湖南教育融媒矩阵全面推出，“湘微教育”微信公众号、湖南教育发布APP、“湖南考试招生”微信公众号、“湖南招考”微信公众号都发布了相关的推文，总阅读量超1000万。

湖南教育电视台《湖南招考》栏目与省外163所高水平大学招办建立联系，在微信上开通《名校面对面》专栏，新鲜速递高校招生信息。60所高水平大学招办负责人走进直播间，发布2024招生新政，介绍2024招生亮点，并对大家最关心的招生专业、往年录取情况等做出详细解读。《大学问》联动上百所高校为考生介绍院校特色，答疑解惑；《高校专业解码》邀请各专业带头人，以简单轻松的风格介绍专业内涵，展示专业亮点。多条原创微信阅读量突破10万+，短时间内被各大媒体争相转载。

由湖南省教育厅指导，湖南省教育考试院、湖南教育电视台联合策划，14市州教育考试院参与录制的《高考志愿填报100问》系列短视频也在高考志愿填报期间权威发布。系列短视频涵盖信息查询、志愿填报、招生录取等内容。按照普通类、艺术类、体育类、职高对口类，分类别解释了志愿填报基本概念及填报规则，为湖南考生填报志愿提供权威参考。

通过线上线下、多媒融合的互动模式，考生足不出户就可以得到最权威、最准确、最实用的高考志愿填报咨询服务。

抗洪灾 护梦想 志愿填报一个也不落下

6月29日至7月2日，湖南多地普降暴雨，平江县更是遭遇自有气象记录以来持续时间最长、强度最大、雨量最多的一次汛情，多个乡镇直接受到洪水侵袭，导致道路、电力、通信中断。而这个时间段，正赶上了高考考生填报本科普通批和专科提前批的节点。平江县紧急调度，多方联动，与洪水抗争、与时间赛跑，确保每一位考生都顺利如期填报好志愿。

7月1日，平江县防指在启动防汛I级应急响应同时，专题研究保障考生志愿填报事宜，平江县委书记李勇指示：“高考考生的志愿填报是关乎考生终身利益的大事，各部门单位一定要全力配合，确保考生顺利报考。”随即，电力、通信、交通等部门齐上阵，与时间赛跑，全力抢修电力、网络、交通。

平江县教育局通过系统数据核实和筛选，比对出未填报普通本科批和专科提前批的考生名单，下发各高中学校。各校通过电话、短信、微信等多种方式，逐一核实情况，每两个小时上报一次联系核实情况。县招考办对未填报志愿考生和不能联系上的考生，列出清单，建立台账，由县教育局通报乡镇，启动应急程序，逐一落实销号。

“不能落下一个考生。”从学校、到乡镇、到村组、到家户，采取人盯人接力方式，层层对接，转辗联系，穷尽一切办法，找到考生，报上志愿。陈怀乐是平江二中的考生，家住童市镇烟舟村，学校多方联系无果。童市镇接到通报后，紧急通知烟舟村上门找人。因道路中断，该村村支书和考生亲戚步行一个多小时才到达该生家中，并将该生护送至山顶有信号的地方，终于按时填报了志愿。平江七中的吴振涛，家住童市镇恩溪村，电力和通讯全部中断，无法与外界取得联系。镇党委书记张波与村支部书记联系后，得知恩溪村还有包括吴振涛在内的5位考生未填报志愿，马上采取村干部从里面护送，镇干部从外面接应的方式，历经三小时，于7月1日晚12：00将5名考生顺利接到镇上，填报好志愿。（何彪）

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