近日，湖南古丈县政务中心召开2024年第二季度政务服务绩效情况通报暨表彰会议，会上古丈县公安局人口与出入境管理大队，以总分第一荣获“先锋窗口”，两名民辅警荣获“政务服务明星”称号。这是继第一季度获得“清廉示范窗口”“党员示范岗”来，再次受到县里表彰和群众的认可。

古丈县公安局人口与出入境管理大队荣获“先锋窗口”。单位供图

古丈县公安局人口与出入境管理大队近年获表彰情况。单位供图

古丈县公安局人口与出入境管理大队有6名民辅警，其中女警4名，担负着全县13万居民户籍管理与证件办理工作。长期以来，他们用微笑、热情、耐心、细致的服务，赢得了群众的广泛认可，先后荣获“全国巾帼岗”“全国公安机关爱民模范集体”“湖南省文明窗口单位”“全省公安机关示范窗口”称号。如今，他们在平凡的岗位上，继续演奏“忠诚担当、服务人民”的新乐章。

小事大办，提升群众“满意度”

“让群众少走一里路，少排一次队，少等一分钟。”这是古丈县人口与出入境管理大队对群众的郑重承诺。他们以人民满意为出发点，采取暖心服务举措，创新服务手段，让群众办事更方便、更快捷，赢得了群众的好口碑。

“没想到我们就试着咨询一下，你们公安人员就马上到我们屋里来为我们办证了，你们服务真好，真的非常感谢你们！”今年7月18日，人境大队接到群众的反映称在古丈县默戎镇有一名患有小儿麻痹症且智力低下的青年小伙，因身份证已过期，其家属在为其办理低保、医保等手续时非常不便。得知此情况后，人境大队民辅警立即上门为其提供上门办证服务。

2024年上半年以来，为特殊群众开展上门办证服务，年相继为百岁老人、五保户、智障人员等特殊群众上门办证服务63人次。为有特殊情况群众加急办理业务，专门开辟中高考考生“绿色通道”，为考生集中统一办理身份证等，进一步提高便民利民服务效益。

为特殊群众开展上门办证服务。单位供图

优化环境，提升窗口“舒适度”

为了给人民群众创造一个良好的办事环境，大队在局里的支持下，对办证大厅进行精心布局，加大建设，改善条件环境。合理布置办事办公区，舒适、温馨的环境让办事群众充分感受到了公安窗口服务的用心用情。硬件上，增设了港澳加签机1台、出入境自助填表机1台、窗口叫号机1台，方便群众有序办理证件，提高了群众办事办证效率。细节上，在大厅处设置了群众休息椅、便民服务台，便民服务台还提供办证指南、宣传资料、医药箱、饮用水及老花镜等工具，群众可以按需免费取用，人性化设施增加了服务的温度。服务上，民警把热情、有爱、耐心、周到落实到每一个工作细节中，得到广大群众普遍赞誉，持续树立了公安窗口服务的标杆形象。

群众在自助机办理业务。单位供图

内强素质，提升队伍“规范度”

人口与出入境管理大队外树形象，内强素质，不断健全完善学习制度、考核评议制度、监督管理制度，运用外部监督、内部监督、自我监督等多种手段，切实加强执法和服务监督管理。借助全省公安“警务评议”机制，设置投诉处理服务台，对于群众的投诉，着力落实民意跟踪，建立电话回访制度，通过电话回访，群众满意率达到100%。该大队始终把素质提升和人才培养作为首要工作来抓，通过岗位交流、外出培训、集中学习、以会代训等形式不断提升业务能力和服务水平，强化一专多才、一职多用和一岗多能，培养和造就了复合型综合人才，提升了业务能力水平。2024年上半年以来，该大队接待办事群众5000余人，办理居民户籍审批、受理业务1448笔，居民身份证受理、审批5238笔，出入境业务接待群众800余人，办理护照174张，港澳台通行证275张，旅游加签287人次，实现快速办结无差错。

接下来，古丈县公安局人口与出入境管理大队将进一步强化服务理念，深化行政管理，提升服务质效，用实际行动为群众办实事、办好事，始终为群众排忧解难，全力打造优质高效服务的“古丈公安人境窗口”品牌。（张红军、朱桂新、刘莎）

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