今年以来，龙山县公安局人口与出入境管理大队坚持以人民为中心的发展思想，对标先进，积极探索，聚焦群众关切和企业关心，持续推进“一窗通办”民生实事项目走深走实，打造公安“一窗通办”综合服务新模式，提供“一站式”服务，锚定“线上与线下‘一窗通办’融合发展、人工与自助‘高效便捷’齐头并进”的改革方向，全力推进“一窗通办”高标准落地，服务高质量发展大局。不断提升群众和企业办事便利化水平，增强企业群众办事满意度和获得感。

工作人员在综合窗口为群众办理户籍业务。单位供图

挖潜优化资源 打造“一窗通办”服务闭环

科学打造“一窗通办”服务窗口。挖潜既有硬件资源开展“微改造”，在市民之家建成运行龙山县公安局人口与出入境管理综合大厅，开设“一窗通办”综合受理窗口12个，打造县级“一窗通办”改革“示范窗口”，全面优化服务群众事项。目前全县共建成22个“一窗通办”综合受理窗口，进驻“一窗通办”高频事项共达27项，实行“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”管理运行模式，群众在同一综合窗口即可办理多警种业务，解决企业群众办事“多头跑、来回跑”的问题，截至8月10日，全县公安机关“一窗通办”综合窗口已办理政务服务事项10余万件；聚力打造县局、派出所二级自助服务体系。目前，全县共有7台自助服务终端布设在该县市民之家龙山县公安局人口与出入境窗口投放使用，为群众提供“就近办”“家门口办”便捷服务，可办事项涉及出入境护照和通行证、身份证等与群众日常工作生活息息相关的个人高频事项。

强化科技赋能 突破“一窗通办”发展瓶颈

全面整合受理终端。集成高拍仪、扫描仪、分显器等多种种外接设备的“一体化”采集受理终端，为实现业务受理高效流转提供技术保障。便利群众线上预约。开展网上预约系统，打破数据互联共享壁垒，在湖南公安服务平台电脑端、移动端同步开放“一窗通办”预约渠道。

聚焦办事体验 拓展“一窗通办”优质服务。“从受理到办结不到10分钟，只跑一次就办成2项业务，服务办事效率太高了！”近日，群众李先生对公安人境窗口的优质服务连声称赞。原来，李先生需要办理出入境证件，而身份证有效期又即将到期。令他没想到的是，以前需要往返户籍所在地办理的业务，这次在居住地附近的市民之家公安人境窗口，不到10分钟就一次性办结全部事项。

做精做优服务 挖掘“全科民警”促内驱力

“一窗通办”“一网通办”使群众“外循环”变为公安“内循环”，对窗口民警提出了更高要求。全局选拔综合业务熟、沟通能力强、工作成绩优的民警，提供从进门到办结全流程的指导服务。全方位培育一专多能、群众满意的“全科民警”，常态化深入开展实战大练兵，实现窗口效率、群众体验、队伍素质“三个提升”。（丁丹、张红军、王琳瑞）

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