“门前积水严重影响正常营业，我拨通政务服务热线求助后，一个小时就解决了。”日前，湖南省双牌县悦悠悠旅游有限公司负责人张先生对前来回访的县纪委工作人员点赞感谢。这是该县健全完善“12345政务服务便民热线”沟通反馈机制，打造营商环境“高地”的一个缩影。

近年来，双牌县纪委监委与县政务服务中心加强协作，大力推动12345政务服务便民热线标准化建设，形成了“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结、评价考核”的工作格局。为实现“线上线下”精准监督、全程督办，该县纪委监委联合其他职能部门建立交办督办制度，对复杂问题实行“一单交办，四家督导”，有力推动问题的快速有效处置。

立足监督职责定位，围绕优化营商“软环境”，该县纪委监委在工作中引入“望闻问切”四诊法。

“望”小窗口，把监督“触角”延伸到窗口服务单位，选聘10名特约监察员围绕服务群众企业、廉洁从政、规范履职、服务效能等营商环境方面开展实时监督。

“闻”悉诉求，畅通企业投诉反馈渠道，在县政务大厅设立监督中心，针对企业在生产经营中遇到的实际困难和服务部门存在的工作作风问题开展“嵌入式”靠前监督，同时在清廉双牌微信公众号上开通营商环境监督举报入口，真正实现“你有诉求，我有回应；办不成事，我给结果”。

“问”明心声，该县纪委监委班子成员带队以“走访+督查+服务”的方式，深入企业和施工现场一线走访调研，结合开展“百名干部帮百企”活动，与项目负责人面对面收集优化营商环境等方面的意见建议，了解惠企政策落实和职能部门履职尽责情况。

“切”中要害，出台《关于规范党政领导干部与民营经济人士联系交往的正反面清单》，明确政商交往的5条正面清单和5条反面清单，规范党政机关人员与企业和企业家之间交往行为。印发《2023年双牌县干部队伍作风建设“清风”行动工作方案》，聚焦办事拖拉、推诿扯皮、吃拿卡要等破坏营商环境的作风和腐败问题开展专项整治行动。

2024年以来，双牌县累计处置企业群众诉求4000余件，满意度排名永州市第一。该县全力打造助企“连心桥”经验做法获湖南省政务服务改革“揭榜竞优”典型经验推介。（杨阳 奉诗佳 伍舒）

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