工作人员利用征纳互动平台为纳税人解答诉求。单位供图

2024年“便民办税春风行动”开展以来，娄底市税务局按照总局、省局部署要求，聚焦“高效办成一件事”，抓深抓实税费诉求“小切口”，推动服务效能持续提升。

强化机制保障，纾困解难见真章。牢固树立以纳税人缴费人为中心的服务理念，从完善内部制约机制入手，及时制定下发《娄底市税务局税费服务诉求和舆情分析办理联席会议制度》，实施税费服务诉求分析、推送、办理、反馈、监督、考评的闭环管理机制，打造压力层层传导、责任道道压实、任务人人推进的协同发力工作格局，以看得见的变化回应纳税人缴费人期盼，以管长远的思路彰显为民情怀。

畅通反馈渠道，扩面增效下功夫。通过办税服务大厅、征纳互动平台、12366纳税缴费服务热线、涉税专业服务机构座谈会、实地调研走访等方式广泛收集办税缴费过程中的堵点卡点问题，按季分析各类诉求532件，召开全市税务系统税费服务诉求响应成果分享会，收集县市区典型案例6个，力求做到“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”。依托枫桥式办税服务厅，深入分析纳税人缴费人共性需求和个性问题，实现“小事不出厅、大事不出局、矛盾就地化解”新局面。

部门精诚共治，多方联动出实效。各职能部门落实责任分工，杜绝多头处理或者相互推诿现象，对税费诉求实行分级分类管理响应，上下层级联动，高质高效解决税费诉求。整合全业务领域、全服务渠道的税费诉求数据，探索建立税费诉求案例库，让诉求解决有例可循，信息互通共享，避免同一事项二次反映，做到解决真问题、真解决问题，相互配合、相互促进、相向而行，在工作成效上相得益彰。（李婧 肖永红）

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