支行行长为老年消费者提供暖心的业务陪伴。单位供图

根据国家金融监督管理总局湖南监管局的统一部署，在“金融教育宣传月”主题活动期间，招商银行长沙分行深入贯彻消保“一把手负责”长效机制，在分行行领导的带领下，于9月9日组织辖内47家支行行长开展“金融消费者权益保护行长接待日”活动。

高层领航，靠前站位。行长们深入一线网点，与金融消费者零距离对话，开展金融教育宣传，回应消费者关心关切问题，用实际行动诠释招行“以人民为中心”的服务理念。针对本次活动，长沙分行副行长谷鹏提出：“各支行行长要聚焦消费者的服务体验，重视消费者的诉求，勇担责任敢于作为，充分发挥‘领头雁’的作用”。

支行行长组织召开早晨会，带领全行员工学习宣传月活动内容，积极号召员工重视并参与宣传月活动。同时参与网点晨迎，在营业厅门口热情接待第一波到达网点的客户。

支行行长在营业厅现场主动收集消费者对招行服务的感受和诉求，接受消费者的咨询与建议，切实为消费者办实事，解难题。

支行行长在营业厅开设“消保小课堂”，向群众普及金融知识、提示金融风险，邀请消费者观看招行原创宣传视频，倡导理性投资和价值投资观念，积极引导群众“知金融理 做明白人”。

支行行长为老年消费者提供暖心的业务陪伴，帮助老年消费者正确使用网点自助机具，提供更具温度的金融服务。从客户角度亲身体验适老化服务场景，助力适老化服务的优化提升。

招商银行长沙分行始终坚持以人民为中心的价值取向，不断拓展服务宽度、加大服务深度、提升服务体验，积极做好“五篇大文章”，以新金融行动展现“金融为民”的担当，持续弘扬金融行业正能量，不断增强消费者对金融行业的信任度和满意度！（袁智来）

支行行长与消费者交流沟通。单位供图

支行行长参与网点晨迎。单位供图

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