人民网长沙10月16日电 今年以来，湖南湘西州税务部门始终秉承“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，聚焦纳税人缴费人急难愁盼，不断优化税费服务举措，倾力打造智能化、便捷化、个性化税费服务新模式，持续走好服务纳税人缴费人的“最先一公里”，切实办实事、解难题。

铺设便民“办税路”，服务能效再提升

“以前办理业务总是让窗口小姑娘帮着办，现在有自助办税服务，就想自己尝试一下。刚开始还担心不会操作，好在有税务干部的全程指导帮办，几分钟就办完了，以后就能自己办了。”古丈县大顺发精致生活烟酒超市老板赵江桥表示。在导税人员的积极引导和视频、指示牌等指引下，更多纳税人尝试自助办税，发票代开、新设企业开办登记等事项都可以直接在自助办税区办理。

古丈县税务部门紧紧围绕“高效办成一件事”，持续优化办税流程、拓宽服务渠道，设置导税咨询预审专区、网上办税体验专区、自助终端24h服务专区、线上受理辅导专区、疑难问题登记专区五大不同办税功能区，拓展用工、后勤保障等生产生活性服务，延长服务半径，对纳税人开展精准宣传辅导，打造了“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的全功能办税模式，将纳税服务“导”进纳税人的心中。

“现在一年去办税服务厅的次数和时间，还没有以前一个月的多，得益于‘电子税务局’网上办税方便快捷，‘网上办、掌上办’事项逐年增多，我们财务人员的获得感也越来越强。”从事涉税业务近15年的“老会计”杨国臣，对办税缴费感受最大的变化，是从办税厅的“常客”变成了“稀客”。龙山县税务部门积极拓展网上办税缴费事项，不断升级“网上办”“掌上办”等智慧办税服务，落实发票代开、纳税申报、税款缴纳、电子文书送达等事项全程网上办，实现了390多项业务“非接触式”办理，推进线上办税率提升至90%以上，让纳税人“最多跑一次”转变为“一次不用跑”。

当好发展“助跑员”，服务方式更多元

“我们除了有‘黛丫’云直播、线上专家团等多种线上培训辅导渠道，也坚持将传统‘纳税人学堂’作为兜底服务模式，确保纳税人缴费人有更多元的选择。”湘西高新区税务部门相关负责人介绍。该局以全面多元的税费服务、快捷便利的响应机制，让更多企业“无感”享受优惠政策。

新办企业在经营初期对税费政策、纳税标准、系统操作不熟悉，为了帮助新办企业尽快通关“新手期”，高新区税务部门组织开展“开业第一课”系列活动，依托“纳税人学堂”、征纳互动平台，定期推送税费知识讲解和办税流程操作指引。

为及时响应企业诉求，高新区税务部门建立健全“为民办实事”长效机制，畅通税费服务“绿色通道”，组建专业服务团队，定期开展上门辅导。该局结合“三送三解三优”行动，组织业务骨干实地走访企业120余户，开展“一企一策”全过程全方位税费跟踪服务，发放宣传资料150余份。走访过程中，通过发放宣传材料、一对一讲解、面对面答疑等方式，搭建专属沟通渠道，广泛收集问题意见建议，受理协调涉税难题，助力防控涉税风险，辅导税费优惠享受，反馈税费政策诉求。

化身群众“贴心人”，服务关怀更温暖

“以前，每到征期，我都要花费大量时间在税务局排队等待办理代开发票和税费申报等业务。但现在，有了这些便捷的服务，我只需要在家中扫描二维码，按照流程图指引进行操作，就能轻松完成所有业务，真是省时又省力。”泸溪县泸生五金交电法人陈泸生表示。

每逢大征期，正是泸溪县纳税服务大厅最忙碌的时间，人来人往，处处都是办理业务的繁忙景象。泸溪县税务部门将税费申报、代开发票、社保缴费等业务的流程图制作成二维码，纳税人只需扫描二维码，即可随时随地查看详细的办税流程，不再需要频繁咨询或查阅相关资料。

为切实解决特殊人群在办税过程中操作不便、行动不便等问题，保靖县税务部门以“贴心”服务“陪伴”特殊人群。该局与残联对接响应，为特殊人群开设专属服务窗口，由专人专岗为特殊人群提供服务；开展预约办、优先办、提前办，不断拓宽老年人、残疾人等特殊群体服务渠道。同时，针对老年人不习惯或不方便使用手机缴费的“线下服务”，优化了现金缴纳、银行卡支付等传统支付方式，并提供详细的支付指南和耐心解答，让特殊人群在办税过程中更加舒适、顺畅。（刘兴龙 石薇琳 向洁 张晓鹏 梁馨予）

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