人民网长沙10月24日电 雨花区井湾子街道井巷社区成立于1989年9月，居民以改制下岗职工为主。为了啃下这块矛盾尖锐、治安频发的“硬骨头”，井巷社区以“枫桥经验”为抓手，探索出“3313”这样一串幸福数字，串出了幸福井巷。

何为“3313”？

三个岗亭、三支队伍、一条热线、三零建设。

作为一个老旧开放式无物业社区，井巷社区将辖区划分三个区域进行管理，成立三个党员志愿者服务站，形成三个岗亭。秉承着“众人提事、众人议事、众人决事、众人监事”原则，三个岗亭成为居民、社区及相关职能部门之间交流沟通、协商解困的平台。

为了满足居民多元化的需求，社区组建了“红”“蓝”“绿”三支志愿服务队伍。“红马甲志愿服务队”以老党员、老干部为骨干，主动化解矛盾纠纷，提高政策知晓率；“蓝马甲志愿服务队”以中青年党员为骨干，提供法律援助、物业服务等；“绿马甲志愿服务队”则以懂政策法规的老党员和居民代表为骨干，开展环保宣传等活动。这些队伍的成立，为社区居民提供了全方位的专业服务。

社区还成立了“邻帮公益联合党支部”，打造了“邻帮一号通”党建品牌，并开通了24小时社区服务热线。居民只需一个电话，15分钟内就能解决物业维修、纠纷调解等生活诉求。这种“居民下单──平台派单──片区接单──回访评价”的闭环管理模式，极大地提高了社区服务的效率和质量。

井巷社区深入推进“党建+”模式，建立了“清廉书画工作室”，通过书画、诗词等方式宣扬正能量，凝聚人心。通过“3313”访源治理工作法，成功化解了多起纠纷案件，实现了连续五年的“零上访、零发案、零事故”。

作为红色马甲志愿者服务队的一员，73岁的吴固根白天清理白色垃圾，晚上开展安全巡逻。“我想让我们社区一直这么整洁、干净，我也想为社区贡献一份力。”吴老对着“近观枫桥”网络主题活动湖南行采访团分享道。（周翊君）

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