“您好，这里是桂东农商银行，请问有什么可以帮您？”“听说打你们这个电话就能贷款？我经营一家文具店，马上要进货周转，很着急，想再申请点贷款。”“很高兴为您服务，请说一下您的店面具体地址……我们一个小时内安排客户经理上门服务。”很快，湖南桂东农商银行城关支行两名客户经理来到文具店，经现场调查，文具店经营状况良好，资金需求真实，没有不良记录，可以申请贷款10万元。次日，文具店老板携带客户经理列明的申贷资料来到城关支行信贷办公室，当天递交手续，当天就完成了贷款授信。文具店老板感慨道：“我上一次在咱们行办贷款还是2022年，几年没来，行里服务提升了好几个档次，不但办贷速度快、流程简，连利率都比以前优惠多了。”

全员大走访活动开展以来，桂东农商银行深入推进“我为群众办实事”实践活动，全行各个网点开通了“信贷业务咨询”电话，专人接听，详细讲解贷款产品、准入条件和办贷流程。对于有贷款需要的客户，直接转办至客户经理，开展“一对一”上门服务，真正把好事办实、实事办好，实现精准服务“最后一公里”。自“信贷业务咨询”热线开通以来，已累计为43位客户办理贷款589万元。

下个阶段，桂东农商银行将始终秉持“客户至上“的经营理念，注重服务能力的提升，通过深入挖掘客户需求，不断深化服务理念，创新服务方式，拓展服务领域，着力打造地方金融服务的“标杆”，不断将“懂你的银行”全新理念全面融入到服务小微企业、支持实体经济中，推出全面的金融产品和服务，倾力打造成为“农民朋友的贴心银行、社区居民的亲情银行、中小企业的伙伴银行”。（胡湘佳）

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