“现如今，医院急诊科24小时免费提供温开水，一至二楼每间病房都有自助开水壶，服务更周到了！”11月7日，湖南省新宁县委第一巡察组回访县人民医院巡察整改情况时，陪同父亲就诊的佳宁满面笑容地对巡察组一行道出心声。

今年9月开始，新宁县委第一巡察组对县卫健局党组开展常规巡察，并对医疗卫生领域进行延伸巡察。巡察期间，群众反映县人民医院急诊科未设置直饮机，存在患者饮水困难的“服务短板”。巡察组立即将此问题交办县人民医院党委立行立改，并全程跟进督办。该医院以此次巡察为契机，举一反三，因地制宜开展“三个一”活动，着力提升医疗服务质量。

提供一杯温水，让“医”路温暖又贴心

为切实解决患者饮水困难问题，该医院增添完善了门诊、急诊、住院大厅等重点区域的饮水设施。重新添置1台24小时恒温智能饮水机，多个自助开水壶，分别放置门诊大厅、急诊科一二楼、住院楼，专属冷热水随时供应，切实做到一键即饮；模拟各个入口，科学张贴饮水指引标识牌，满足不同患者第一时间饮水需求。同时在门急诊设立“青年文明岗”，专业为患者提供咨询导诊服务，雨伞、眼镜、纸巾等便民服务物资一应俱全。“一杯水”让患者倍感暖心。

互认一张“结果”，让患者省时又省钱

“没想到医院的智慧医疗这么强大，昨天在邵阳做了300多块钱的检查，在新宁县人民医院系统中能看到全部结果，实在了不起！”提起这次住院经过，付女士赞不绝口。

10月13日，付女士因甲亢收治县人民医院全科医学科，医生在检查检验结果互认信息平台中第一时间获取了前一天在邵阳学院附属第二医院做的甲状腺功能5项、血常规及肾功能，这些检验结果在以前是看不到的，医生没有诊断依据，只能重新做，不但浪费钱，还影响治疗时间。

县委第一巡察组进驻卫健系统后，第一时间就约谈了县人民医院主要负责人，要求牢固树立以人民健康为中心的发展理念，坚持公益性导向，着力破解人民群众“看病贵、看病难”问题。县人民医院从检查检验结果互认工作开始着手，迅速完善相关制度、制订具体实施方案。通过积极协调，成功实现与省市检查检验结果互认信息平台对接，现该医院可随时调阅患者院外检查检验结果。截至10月31日，为257人实行检查结果互认，减轻患者医疗负担46518.66元。同时，该医院还利用信息平台积极上传大量本院检验检查数据，为患者到其他医院就诊提供互认依据，让群众省时、省钱、又省心，真正将这一便民、惠民、利民的政策落实落地。

新增一项服务，让病人安全又安心

“谢谢你们！我的子女不在身边，去趟医院很不容易，现在可以上门服务，这个钱花得千值万值，帮我省去好多麻烦！”10月10日，72岁李嗲嗲通过手机微信服务平台下单，预约了护理上门服务。该县人民医院护理部迅速选派经验丰富的专科护士上门服务，为李嗲嗲的病情进行日常健康指导，一步到位解决了李嗲嗲的难题。

县委巡察期间，考虑当前人口老龄化，很多患者出院后行动不便或卧床不起，需要伤口换药，有些高龄患者独自在家，长期携带胃管、尿管、腹透管等管道，需专业护理人员帮助。新宁县人民医院在今年10月推出“网约护士”上门服务，市民可以通过手机微信“互联网+居家护理”平台下单，自主预约20余项专业护理上门服务，服务 1 小时内到位，打破传统护理局限于医院的堡垒，开启互联网护理新征程，让患者在家中享受到与医院安全护理，患者家属更加安心。

“要始终以百姓需求为导向，着力破解群众就医的难点与堵点问题。下一步，我们将努力推进医疗卫生机构积极提升服务质量，不断改善就医环境，切实增强群众获得感、幸福感、安全感！”新宁县纪委监委相关负责人表示。（鄢跃斌 蓝先斌 曾海燕）

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