农行湖南娄底分行坚持以人民为中心的发展思想，深入践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”的服务理念，围绕外卖骑手、快递小哥、环卫工人等新市民群体，依托工会驿站，全力打造农情暖域服务品牌，用心用情用力做好金融服务工作，全面提升新市民金融服务的可获得性、便利性和均等性。在2024年娄底市优化营商环境评比中，该行得分排名全市银行系统第一。

用心创建工会驿站。该行主动同市、县两级工会主管部门沟通对接，择优选取地处繁华地段的营业网点，设立工会户外劳动者服务站点，创建功能相对完善，服务设施设备相对齐全的工会驿站。在每个站点设置醒目标识，上线电子地图，配置桌椅、微波炉、饮水机、应急药箱、充电插座等服务设施，为外卖骑手、环卫工人等户外劳动者提供休息、饮水、热饭、充电等各类公益服务。日前，该行已成功打造工会驿站11个，其中省级以上工会驿站1个。

用情服务新市民群体。该行依托工会驿站，针对新市民群体组织开展“你问我答”等形式多样的金融消费者权益保护宣传活动，进一步提升新市民群体金融素养。发挥城乡联动优势，面向新入城农民工群体推广“农民安家贷”，今年以来投放农民安家贷35笔、金额1483万元，助力新生代农民工融入城市。贯彻“支付为民”理念，持续优化支付服务，推广“零钱包”兑换业务，布放零钞自助兑换设备，更好服务新市民支付服务需要。组织开展“夏日送清凉”系列活动8次，发放夏日“清凉礼包”200余份，直接服务户外劳动者600余人次。聚焦新市民群体“急难愁盼”问题，该行辖内娄星支行主动走进出租车公司，为广大司机提供零币兑换、假币识别服务；新化支行、双峰支行、娄星支行联合当地总工会，为环卫工人等户外劳动者送上“清凉礼包”，传递“农情”温暖；冷水江市河西支行面向美团外卖骑手，组织开展“送清凉”活动，为骑手们发放防暑降温物品，送上农行夏日关怀。

用力提升网点服务质效。该行将网点优质文明服务列入全行重点工作，在全行范围内开展优质文明服务专项竞赛，按月通报网点优质文明服务红黑榜，切实提升网点优质文明服务水平。定期组织开展网点应急救护知识与技能培训，进一步提升网点员工处置突发事件能力与应急救助技能；辖内涟钢支行邀请专业医疗机构上门开展急救知识培训，进一步提升网点员工应急救援能力与服务水平。

下一步，该行将持续优化新市民金融服务，创新新市民专属产品，建立适应新市民需求的广覆盖、多层次、可持续金融服务体系，推动新市民金融和普惠金融发展质效双提升，更好服务百姓美好生活，加快推动地方经济高质量发展。（孙雄武）

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