“家门口就可以找到电工师傅解决问题，真是太方便了！”11月21日，湖南省邵东市黑田铺镇马王冲村的唐元庆竖起大拇指点赞供电服务。就在刚才，“村网共建”电力服务便民点的电力网格员刘金林只用了半个小时，就帮助他家里更换了一只烧坏的暗装插座。

国网邵东市供电公司深入推进“村网共建”电力便民服务示范点创建，持续优化线上线下相结合的乡村便民服务体系，助力和美乡村建设。

立足“小网格”，服务“零距离”

“村里有任何用电问题，都可以到便民服务点咨询。”黑田铺供电所所长姚胜利介绍，电力便民服务点就设置在村部。因为村民遇难题，首先找村委办公室，而服务点设置在此的用意，也更便于群众办事“一趟不用跑，最多跑一趟”。

走进马王冲村电力便民服务点，这里贴心配备了自助办电终端机、供电政策信息公示栏、便民服务箱等设备，为村民办理业务、查询交费提供方便。

邵东市供电公司按照“政企协同、共建共管，紧扣需求、便捷便利，制度保障、服务规范”的要求，与各乡镇签订《村网共建合作协议》，明确双方责任与义务，政企联动的合署办公。电力网格员常驻服务点，及时为村民用电排忧解难，打通了供电服务的“最后一百米”。

仙槎桥镇素有“五金之乡”的美誉。为进一步优化用电营商环境，邵东市供电公司在仙槎桥社区电力便民中心，抽调专业骨干组建柔性“电管家”团队。为辖区内五金加工小微企业提供“一条龙”跟踪服务，代办理相关业务，指导企业降能增效。

2023年以来，该公司针对市各乡镇的实际情况，因地制宜布点545个“村网共建”电力便民服务中心，实现全境乡村和社区全覆盖，将惠民服务送到群众家门口、心坎上。

接电“掌上办”，用上“满格电”

“手机下单办电了，太方便了。”11月18日，在两市塘街道永旺村，千喜玻璃有限公司总经理左连云对高效的办电服务啧啧称赞。他的公司准备在月底新增厂房，增容装表接电是先决条件。然而，令他感到意外的是办电手续不出家门就“搞定了”，“本以为至少一周才能办下来的事，在三个工作日内足不出户就办成了，一趟营业厅没跑。”

左连云增容用电需求是电力网格员邓杨从微信群里得到的。他立即上门服务，指导左连云通过“网上国网”APP线上提交了办电申请。依托“一键下单 现场办结”机制，顺利更换新的电能表计，接上了新的电源。

邵东市供电公司依托“村网共建”机制，电力网格员进驻村社便民服务信息群，实现信息共享，服务共促。收集到的用电诉求，件件有响应、有跟踪、有闭环。同时大力推广应用“网上国网App”等线上服务，“让数据多跑路、客户少跑腿”，客户办电省时、省力、省钱。

九龙岭镇马高横村电力网格员谢晨在“村网共建”微信群了解到村里规划实施的蔬菜大棚基地项目后，主动对接项目规划，牵头相关专业部门现场勘察会商，共同解决新增容量、老旧线路改造等问题，精准制定配套电网改造方案。

架起“连心桥”，办好“暖心事”

“以后存电费、查询电量都可以在手机上操作，要是有不懂的地方可以直接找我们。”11月15日，是周官桥镇双桥村的“村网共建”电力便民服务点网格员申俊伟驻点服务的日子。值守工位的申俊伟正耐心地为前来咨询的村民们一一解疑释惑。

独居老人、困难群众和重度残疾人群体一直是村支两委牵挂的“心头事”。供电服务直达村社，让双桥村的村支书贺光华如释重负，“村里上了年纪的老人，多数不会用手机,家里用电出了问题，也不知道去哪儿问。现在供电所的师傅经常到这里来坐班，我们放心多了！”

供电公司充分发挥便民服务点的“连心桥”作用，针对不同的客户群体，提供个性化增值服务，解决群众的急难愁盼。定期开展关爱老弱、扶贫帮困、电力宣传等志愿服务主题活动，让办电服务有效度、供电服务有广度、用电服务温度。

团山镇双龙村党支部与镇供电所开展联学联创活动，双方党员常态联合开展“敲门行动”。党员志愿服务队深入特殊群体家中走访，帮助他们检查用电设备，免费更换老化的电灯、开关和插座等，确保他们的用电安全。

牛马司供电所以桐杨村电力便民服务示范点为基地，联合村党支部开展“安全用电微讲堂”活动，通过发放宣传资料、现场演示等方式，提高村民们的用电安全意识，有效减少了因不当用电导致的安全隐患。

下一步，邵东市供电公司将继续推动“村网共建”“社网共建”“企网共建”供电服务向智能化、精准化、个性化的方向发展，以高质量供电服务满足人民实现美好生活的需求。（石亮鑫 雷一鸣）

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