近日，光大银行长沙分行客户彭女士神色慌张地来到光大银行长沙北辰支行，焦急地告诉工作人员她接到冒充抖音客服的电话，在“客服”引导下下载了远程控制软件，晚间收到基金赎回的短信通知，但本人并没有进行该操作。

工作人员查询发现卡内确实有市值45万基金是“赎回中”状态，因申请赎回日是周末，系统提示清算到账日顺延。工作人员判断客户该卡片已被诈骗分子远程控制。为保障卡内现有资金安全，得到彭某许可后，柜台将卡片做正式挂失，并联系开户行对账户进行了付款备注，该账户在柜面转账时系统会提示不能付款。因不能确定赎回资金的回款账号是否被诈骗分子篡改，工作人员在安抚彭某的同时，将相关情况报告给长沙分行运营管理部和零售金融部。

为确保客户资金安全，长沙分行第一时间组建总分支行相关人员工作群，沟通资金动态。经总行私人银行部与基金公司确认，赎回申请已在基金公司确认清算中，资金将清算至客户该账户。因资金到账过程中可能存在其他不可控风险，经与客户商议后决定，将该笔赎回资金挂账并转至光大内部账户，光大银行总行将资金做挂账处理，第二天赎回资金到账至光大银行长沙分行内部过渡账户。当日北辰支行在总分行指导下将彭某账户进行换卡换号、基金换绑等操作，随后长沙分行将过渡帐户上的资金划入彭某新卡。看到资金安全到账，彭某对光大银行的服务非常认可，感叹道：“多亏了光大银行员工的耐心处理，才保障了我45万元的安全！”

光大银行长沙分行始终坚持金融为民的理念，持续强化防范电信网络诈骗宣传工作，帮助公众提高反诈防诈意识，将守护人民群众“钱袋子”落到实处。（黄厚波 周梓航）

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