人民网长沙12月20日电 （记者林洛頫）“您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”这是12366纳税缴费服务热线咨询员们每天重复无数次的开场白，它不仅是一句简单的问候，更是一份用心的责任和承诺。

一大早，记者一行来到长沙市税务局纳税服务中心，探寻12366热线“听得见的纳税服务”背后的故事。

在中心坐席区，电话铃声此起彼伏，12366纳税缴费服务热线咨询员一边了解来电人诉求，一边细致解答来电人问题，碰上复杂情况还要迅速通过系统搜寻解决方案。

9点刚过，热线咨询员周楚骥接到市民电话，来电人咨询的问题周楚骥首次遇见，在查询相关的法规和政策文件未能找到明确的规定后，周楚骥立即向12366服务热线的现场管理岗寻求帮助，现场管理岗同事凭借丰富的经验和专业的判断，迅速给出建议：将这一问题作为工单进行转办处理。周楚骥在电话中告知该纳税人处理情况，并请其保持通讯畅通。

市税务局纳税服务中心副主任凌干介绍，遇上相对复杂或者政策没有明确的问题，中心会迅速提交相关主管部门进行研究和处理，答复口径一般会在两天内反馈中心，并由咨询员回拨来电人告知处理结果，正常情况下除了解释政策的具体内容和适用范围，还会就纳税人可能存在的其他疑问进行详细解答和说明。

近两年，长沙税务12366纳税缴费服务热线还推出远程视频帮办服务，针对部分复杂的税务问题或软件操作难题，纳税人可以通过视频连线的方式获得直观的指导和帮助。这种直观、互动的服务方式极大地提升了纳税人的满意度和获得感。“与传统电话咨询相比，视频咨询具有疑难杂症可视化、精准服务即时化的专业特点，纳税人缴费人的体验更好。”凌干介绍。

据介绍，长沙市税务12366热线不但能为纳税人解答关于税收政策、法规、征管规定及涉税信息等各类疑问，确保纳税人能够准确理解并遵守税法规定；还提供办税指南服务，指导纳税人如何高效、便捷地完成税务登记、发票管理、申报纳税等涉税事项，并承担着涉税举报和投诉监督的职责，鼓励纳税人积极参与税收监督，共同维护税收秩序和公平正义。

长沙市税务局纳税服务中心主任胡德澍表示，12366纳税缴费服务热线坚持以推进纳税服务再升级，激发办税服务新感受为目标，通过“诉求有人对接、业务分类办理、效果专人监督”的闭环管理模式，将“听得见的纳税服务”转变为“能问、能查、能办”的线上办税直通车。

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