近日，在山东省烟台市召开的全国政务热线服务营商环境专题论坛上，长沙市12345热线的工作案例《长沙持续擦亮企业家专线（政企通）“金招牌” 奋力打造营商环境“新高地”》成功入选“2024全国政务热线服务营商环境典型案例”。

长沙市12345热线中心作为党委政府联系服务企业、群众的桥梁纽带，在维护良好营商环境、赋能经济发展中发挥着重要作用。长沙市12345热线2024年8月转隶到市委社会工作部以来，以民意渠道融合联动一体化试点为契机，优化企业家专线（政企通）机制，将热线电话及领导信箱、网民留言板、政务APP等渠道来源的涉企诉求纳入“企业家专线”进行重点转办交办，发挥党委部门统筹协调作用，强化非企业党组织、党建指导员助企惠企等职责，多渠道收集和受办企业家及非公企业意见建议，对涉企相关诉求实行台账制、交办制、销号制管理，压紧压实职能单位办理责任。2024年，企业家专线受理政策咨询及涉企服务类诉求22.4万件，办理质效和评价指标均位于全国前列。在2024年全国政务热线发展论坛上，长沙热线再次蝉联“全国十佳”，排名进一步上升到全国第三，荣获2024年度全国政务便民热线十佳创新案例。

下一步，长沙市委社会工作部将聚焦赋能经济社会高质量发展，深化民意反映渠道融合联动一体化平台建设，强化12345热线服务企业、助力发展功能，广泛汇集和转办交办涉企相关诉求，构建高效办理及回访评价闭环，不断打造成服务经济发展、惠企利民便捷的暖心线、连心桥，共同绘就营商环境再优化再提升的“新画卷”。（谭卓）

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