“本来以为今天办不成了，没想到税务部门提供了延时服务，真是太感谢了，真正急企业所急，为你们点赞！”近日，临近下班时间，张先生在吉首市税务局办税服务大厅顺利办理了外管证，为税务部门的暖心服务点赞。这是湘西州税务局部门聚焦办税服务厅“小窗口”，做优便民“大服务”的一个缩影。

今年以来，湘西税务部门以办税服务大厅作为服务纳税人的“第一线”，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，严格落实延时服务、征纳互动、首问负责制等举措，全面优化办税服务流程，提升办税服务质效，切实打通服务“最后一公里”。

延时服务“不断档”，便民服务更暖心

2月14日，在龙山县，临近下午下班时，莫女士匆忙赶到办税服务厅，请求更正2021年至2023年的个人所得税工资薪金申报表。经税务工作人员了解后得知，该公司是因某一员工汇算清缴存在问题，出现风险提示，可能会产生补缴税款问题，办税人需要尽快办结。于是办税服务厅立即安排专人一对一辅导。考虑到流程复杂且纳税人情况紧急，税务人员耐心细致地帮助修改申报表，并详细解答疑问。最终如期完成更正，解决了企业的燃眉之急。

“太感谢了，工作人员全程都耐心细致，给予我们充分理解和支持，及时帮助我们解决了难题，避免了涉税风险，这样专业细致的服务真的让我们感到很暖心。”莫女士说道。

征纳互动“零距离” 异地办税更贴心

近日，古丈县税务局征纳互动的电脑上弹出了来自湘潭高新区税务局征纳互动座席的工作提示。经了解，原来是湖南华创钢结构有限公司的财务叶女士，需要办理跨区域报验户预缴业务。然而，该项目部位于古丈县，叶女士本人又因在湘潭有紧急事务，实在抽不开身前往古丈办理。于是，在湘潭高新区税务局工作人员的协助下，叶女士通过征纳互动申请办理。

古丈县税务局征纳互动座席的工作人员迅速响应，耐心辅导叶女士下载并填写《增值税预缴税款表》，一步一步指导她在电子税务局上完成增值税及附加税、企业所得税和印花税的申报工作。同时，工作人员还在办税服务厅前台为叶女士申报了水利建设基金和工会经费，并通过三方协议顺利完成了税费缴纳。

业务办理完毕后，叶女士难掩心中的感激与喜悦，称赞道：“这个征纳互动真是太实用了！不仅帮我省下了来回奔波的路费，还大大节省了时间，太感谢你们的贴心服务了！”

首问责任“一站结” 诉求响应更省心

“您好，请问是保靖县税务局大厅吗？我想咨询一下企业外管证预缴退税业务？”近日，湖南工业设备安装有限公司负责人王克祥致电保靖县税务局办税服务大厅，咨询外管证预缴退税业务。首问责任人李涛接电后立即对接企业所属管理科室，确认可办理后，一次性告知所需材料。企业办税时发现资料缺失退税金额标注，首问责任人李涛当即又协调业务科室启动容缺办理，先行受理并指导后续补正，避免企业重复跑动，全程跟踪办理完成相关业务。

王克祥忍不住称赞：“打了一个电话，业务就被全程跟踪办理，真是省心省力！”

据悉，保靖县局首问责任制实施以来，简单事项当场办结率达98.7%，复杂事项平均办理时限压缩32%。

同时为提升窗口人员服务质效，保靖县税务局还创新推出办税人员积分管理办法，将纳税人评价、业务量、服务难度等指标纳入考核体系，每月评比并选出“星级办税员”，积分结果与绩效考核、评先评优挂钩。通过每日晨会、情景模拟演练和“业务闯关”测试，窗口人员业务能力显著提升。据悉，办税服务厅李涛在2024年第四季度大厅运行管理中被县政务服务中心评为“服务标兵”

小窗口折射大民生，小举措蕴含大情怀。湘西州税务局相关负责人表示，下一步，将持续深化行政审批制度改革，聚焦纳税人缴费人需求，不断创新服务举措，优化服务体验，以更优质高效的服务为地方经济高质量发展贡献税务力量。（杨冉）

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