咸嘉湖街道民政服务站大厅一角。蔡雨妍摄

湖南湘江新区咸嘉湖街道居民小玉（化名）因自幼有智力障碍，进入青春期后，情感表达、情绪控制能力较差，易因小事发脾气，父母为此十分忧心。街道民政服务站工作人员通过走访了解情况后，自去年3月开始，联合志愿者、康复所，制定了持续6个月的帮扶计划，包括情绪管理、家庭引导与支持、社交能力锻炼等方面。

“目前，小玉在沟通表达和情绪控制方面有了明显提升。我们还会对小玉的情况进行跟进评估，监测其能不能保持进步并独立应对挑战。必要时继续提供帮助。”咸嘉湖街道民政服务站社会工作者蔡雨妍介绍说。

街道民政服务站，是打通为民服务“最后一公里”的前沿阵地。咸嘉湖街道有6个社区，6.7万多居住人口，其中有困境儿童、残疾人以及社会救助对象700余人。近年来，该街道民政服务站依托荷叶塘社区2400平方米服务场所，搭平台、聚资源、建机制，通过社区、社会组织、社会工作者、社区公益慈善、社会志愿者“五社”联动，创新民政服务供给模式，为“一老一小一困”群体提供帮扶，及时纾困解难。

为提供精准服务，咸嘉湖街道通过走访调研，摸清各社区居民的需求清单和侧重点：咸嘉新村社区做好老年居家养老、青少年心理辅导等；润泽园社区在做好养老服务的基础上，还要多举办文娱活动、健康讲座，改善人居环境；荷叶塘社区地处王府井商圈，居住着不少外来务工人员，要为他们更好地融入城市提供帮助……

“我们以街道民政服务站为主导，专门成立了社区社会组织发展中心。目前组建有47支志愿服务队，62个已备案的社区社会组织。”咸嘉湖街道党工委副书记彭波介绍，街道积极动员党员、楼栋长、志愿者加入“众嘉安”服务队，参与社区邻里守望、安全教育、纠纷调解以及平安建设、关爱空巢老人、未成年人保护宣传工作；现有1.6万多名志愿者常年活跃在街道各社区和小区，开展敬老爱老、助残帮困公益活动。

此外，该街道还充分挖掘辖区公益慈善资源，引导成立了社区公益慈善组织，推行“慈善+社工+志愿者”服务模式。“目前，6支社区发展基金与辖区长沙银行、王府井商超等30多家企事业单位，组成了‘爱邻帮’公益联盟，做到居民有需求、社区有响应、资源有联动。”彭波说。

据介绍，近两年，该街道民政服务站以爱心义卖、公益捐赠、单位资助、定向捐赠等方式筹集慈善资金和物资100多万元注入社区发展基金，开展了“暖心咸嘉”“暖心帮扶”等系列活动，受益群众达1.2万余人次。

聚焦群众需求，办好民生实事。彭波表示，接下来，咸嘉湖街道民政服务站将持续聚焦“社会救助、残疾人、老年人、儿童、公益慈善”5个领域，发动、凝聚多方力量，通过扎实开展民生服务，不断增强居民群众的获得感。

民政服务站工作人员到居民家中走访。咸嘉湖街道供图

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