近年来，渤海银行长沙分行始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众急难愁盼问题，通过创新金融服务模式、优化业务流程、开展惠民活动等举措，切实为群众办实事、解难题，赢得了广泛好评。

持续开展金融宣传，提升消费者风险防范意识

分行不断丰富金融知识普及形式，聚焦老年、青少年、新市民等重点群体，结合日常生活场景，开展广场舞、社区老年课堂、财商教育等活动，深化金融服务“五进”活动（进农村、进社区、进企业、进校园、进商圈），打造便民金融服务站。2024年，分行共组织线上线下金融教育宣传活动556场，发放宣传资料6900余份，累计触达受众163.8万余人次。其中，面向老年群体开展活动296场，覆盖52.46万人次；面向少儿及青少年学生群体活动次数42场，覆盖3709人次；面向新市民群体开展活动65场，覆盖13.52万人次；面向农民群体开展活动8场，覆盖2400余人次，有效提升了群众的金融素养和风险防范意识。

加强专业反诈能力，切实帮助消费者保障财产安全

分行秉持“为客户提供有温度的服务”理念，通过专业反诈能力切实保障客户资金安全。2024年9月18日，客户王阿姨的儿子专程向长沙万芙路支行赠送锦旗，称赞分行“反诈精英 安全无忧”。此前，分行工作人员通过专业服务和反电诈干预，成功为王阿姨挽回财产损失20万元。分行持续开展安全教育和反诈培训，员工始终保持高度警惕，切实履行社会责任，为客户筑起安全防线。自2024年起，分行累计堵截电诈案件4件，为客户挽回财产损失共计162万元，赢得了客户的信任和赞誉。

优化金融服务，提升助老及外籍来华人员服务体验

一是针对老年群体推出“适老化”金融服务，开设绿色通道，提供上门服务，切实解决老年人办理业务的难题。2024年，分行为老年人提供上门服务1886人次，包括为行动不便客户办理密码重置、为住院客户提供上门核实、为重病客户办理挂失补卡等业务。

二是优化外籍来华人员服务流程，推广简易开户流程，各网点配备外语服务人员或翻译器，设立外籍人员服务绿色通道、零钱兑换窗口及爱心窗口，实施无纸化开户，放置《外籍来华人员开卡业务沟通表格》，提升业务办理效率。同时，在网点显著位置公开投诉举报电话，确保外籍人员咨询和办理业务规范、顺畅、便捷。

组织惠民活动，推动“金融+文化养老”融合

分行围绕“养老金融”主题，举办2024年“渤海杯”广场舞大赛，覆盖长沙、湘潭、常德、株洲四市，吸引了150多支队伍、1600余名选手参与。活动展现了老年群体的健康活力和文化生活的丰富多彩，冠军队伍将代表湖南省参加全国广场舞大赛。通过此类活动，分行积极推动养老金融服务的创新与发展，为老年群体提供更多元化、贴心的金融和非金融服务，助力实现老有所乐、老有所为的美好生活愿景。

创新金融产品，支持提振消费信心

一是服务小微企业主和个体工商户，推出线上产品“渤银房闪贷”，全自动化审批，额度高，期限长，利率优惠，满足其创业、经营及扩大规模的资金需求，带动上下游产业链的发展。

二是推出“金领贷”等消费金融产品，根据消费者社保/公积金缴纳情况、信用状况等，提供差异化额度、利率和还款方式，满足消费者阶段性资金需求。

三是推行智能化审批与风控。利用大数据、人工智能等技术，提高审批效率和准确性，建立智能化风控体系，实时监测业务风险，保障资金安全。

四是优化数字化服务体验，通过手机银行、微信公众号等渠道，提供账户查询、还款、贷款申请等便捷服务，及时解决消费者问题。

未来，渤海银行长沙分行将继续践行“金融为民”的理念，不断创新服务模式，深化为民办实事工作，切实提升群众的获得感、幸福感和安全感，为湖湘经济发展和民生改善贡献更多力量。（熊芳）

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