为落实监管部门、上级行关于优化支付服务、提升支付便利性相关工作部署。农行衡东县支行深入践行金融工作的政治性、人民性，通过不断创新服务模式、优化支付服务环境、细化支付便利措施，同时结合线上线下广泛宣传，打造安全、普惠的支付生态。

双线并进，安全同行。农行衡东县支行持续开展形式多样的支付安全宣传活动，线上线下齐发力，筑牢支付安全防线。线上，组织员工利用朋友圈、微信群等渠道，广泛宣传反诈知识、普及安全支付技巧，提升公众风险防范意识。线下，在社区、街道等人流密集区域设立移动宣传站，通过情景剧演示、模拟诈骗测试等生动形象的方式，向群众讲解电信诈骗常见手段、防范措施以及消费者权益保护等知识，帮助群众提高警惕，远离诈骗陷阱。

适老服务，彰显担当。随着第三代社保卡更换服务全面启动，农行衡东县支行积极响应号召，在社保卡换发工作中推出多项适老化服务措施，切实解决老年群体在支付服务中遇到的困难。针对客户中退休群体比重较大的特点，该行在核心营业网点精心打造“农情暖域”助老专区，配备爱心座椅、老花镜、医药箱等助老便民设施，为老年客户提供舒适、便捷的服务环境。同时，针对行动不便的老年人等特殊群体，该行还提供贴心的上门服务，将金融服务送到家门口，用实际行动践行“金融为民”的初心使命，彰显大行责任与担当。

科技赋能，支付便捷。开学季是教育缴费场景的高峰期，传统线下缴费模式存在流程繁琐、排队耗时、票据管理不便等痛点问题。为解决这些难题，农行衡东县支行组织青年突击队奔赴四所中学，深入校园驻点，分工协作现场指导学生家长使用掌银缴费，累计完成现场交易5000余笔，极大地缓解了学校缴费压力，提升了缴费效率。此举不仅有效提升了客户粘性，赢得了校方和家长的一致好评，更构建了“金融+教育+科技”的智慧支付生态闭环，为智慧校园建设贡献了农行力量。

下一步，农行衡东县支行将继续践行“客户至上 始终如一”的服务理念，持续优化支付服务，提升服务质效，为客户提供更加高效、便捷、贴心的金融体验。（王慧娴 谷阳宇）

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