保险作为社会“稳定器”和经济“助推器”，在国家经济发展和民生改善中，发挥着重要作用。多年来，中国人寿保险股份有限公司湖南省分公司（以下简称“湖南国寿”）秉持“以人民为中心”的服务理念，积极打造简捷、品质、温暖的理赔服务。

2024年，湖南国寿积极履行社会责任，妥善处置郴州资兴台风“格美”自然灾害、岳阳洞庭湖决堤等重大突发事故，并创新推进各项理赔服务举措。全年累计理赔服务客户120.4万人次，赔付金额30亿元，理赔获赔率99.5%，申请支付时效0.34天，“重大疾病一日赔”服务客户8261人次，理赔直付服务客户70.8万人次。

105万保险金到账 践行温暖理赔服务

2024年11月，客户徐某某（化名）委托家属为湖南国寿送来了一面印有“快速理赔显诚信，真诚服务暖人心”的锦旗。家属感慨地说，“中国人寿在危难时刻彰显大爱、传承爱心，希望你们把更多的爱播种到千家万户，让更多的人能够体会到中国人寿带给我们的温暖与快捷！”

徐某某（化名）是家中的顶梁柱，一直在外务工，2019年，他为自己购买了国寿百万如意两全保险（庆典版）。原本一家人其乐融融的平静生活，却被一个突如其来的消息给打破了。

2023年7月，徐某某在工地工作时不慎从3米多的脚手架上摔下，因伤情较为严重，在经过长达242天的治疗后于2024年3月才出院。此次事故，徐某某因高空外伤致C5爆裂性骨折，C4-6椎体及相应附件多发骨折，C4、5椎体脱位，椎管狭窄，颈髓损伤，目前遣留四肢肌力0级，被司法鉴定所鉴定为壹级伤残。

得知这一事故消息后，湖南国寿工作人员马上联系客户家属表示慰问，并前往医院探望客户。在接到客户家属的理赔申请资料后，理赔服务人员迅速指导并协助客户家属办理相关手续。

经过核实，客户此次出险符合意外保险高残保险责任范围，湖南国寿第一时间给付高残保险金100万元、意外伤残保险金53330元，合计赔付1053330元。

对于客户而言，这份意外保险如雪中送炭，更似冬日暖阳。生活中，面对突如其来的意外事故，一份及时的保险保障如同雪中送炭一般，能为客户和家庭带来生活的希望。

受理当日赔付 彰显“保险为民”理念

湖南国寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念，致力于为客户提供“快捷 温暖”的理赔服务，切实提升理赔客户服务体验。

46岁的何某某（化名）是一名电商职业者。2006年、2014年分别在中国人寿给自己投保了国寿康宁定期、国寿康宁终身重大疾病保险，年缴保费分别为2160元、2020元，年度重疾风险保障15万元。

2024年9月，何某某（化名）因身体突发不适，在医院确诊为急性肝衰竭等疾病。2024年10月，被保险人家属拨打95519向湖南国寿报案并咨询理赔。

得知客户在医院治疗急需手术用钱，中国人寿湖南省分公司主动联系客户告知需要准备的理赔申请资料，指导客户亲属代理一次性提交理赔资料，解决客户无法亲临柜面办理业务的困扰。

2024年10月9日，理赔案件受理当天下午结案完成。15万元赔款仅用半天时间就赔付到账。

重疾来袭，对于病人来说，是一场严峻的考验，巨额手术费更是患者家庭的沉重负担，中国人寿高效的理赔、温暖的服务，彰显了“保险为民”的理念，给患者及其家属都带来了心灵的慰藉，极大地缓解了客户的家庭经济压力。

湖南国寿将坚持金融工作的政治性、人民性和专业性，切实发挥保险保障民生、维护社会“稳定器”的作用，积极履行社会责任，为客户提供简捷、品质、温暖的理赔服务，共同守护人民的美好生活。（王燕）

来源：湖南国寿

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